As 4 fases do gerenciamento de crises

Nenhuma empresa está a salvo da crise. Incidentes indesejados podem ocorrer a qualquer momento, geralmente com pouco ou nenhum aviso. A preparação adequada é essencial, porque pode ajudar a diminuir o dano causado. Toda organização deve ter uma equipe de comunicação de crise, composta por membros-chave da empresa, que usam as quatro fases do gerenciamento de crise para criar um plano para combater e gerenciar crises, trabalhando para voltar ao normal de maneira rápida e eficiente. .

Prevenção de Crise

Muitas situações desfavoráveis ​​podem ser evitadas com pensamento avançado. A equipe de comunicações de crise deve fazer um brainstorming de uma lista abrangente de todas as crises possíveis que possam afetar a organização. Isso inclui a consideração de incidentes passados ​​e a garantia de que os recursos adequados estão em vigor para evitar situações repetidas. A revisão dessa lista pode ajudar a identificar situações evitáveis, modificando processos e procedimentos existentes.

Preparação para Incidentes

Empresas com um plano avançado para lidar com crises sabem exatamente o que fazer quando ocorre um desastre. Isso inclui gerar uma lista de respostas possíveis e cenários de melhor e pior caso. Designar um porta-voz da empresa, uma lista de recursos disponíveis e um plano passo-a-passo para combater crises ajuda a situação a ser tratada de maneira profissional e unificada, evitando o início de um caos adicional. Toda a equipe de comunicação de crise deve ser incluída no desenvolvimento do plano e deve estar ciente de todos os processos e procedimentos finais.

Geração de Resposta

Ao preparar uma resposta para a situação, os funcionários da empresa devem determinar se o problema deve ser resolvido ou se será resolvido. A questão é considerada ameaçadora se puder afetar negativamente os lucros, prejudicar a reputação da empresa, gerar uma atenção indesejável da mídia ou resultar em um exame minucioso do governo. Reconhecer a gravidade do problema é essencial para gerar uma resposta apropriada.

Esforços de Recuperação

O estágio final do gerenciamento de crises é quando as coisas começam a voltar ao normal. Resoluções efetivas para a situação são colocadas em prática e, se forem como planejadas, o incidente começa a desaparecer dos holofotes. Por exemplo, em uma situação em que um restaurante foi temporariamente fechado pelo departamento de saúde, ele reabriria após uma inspeção subseqüente revelar uma cozinha limpa e brilhante.