5 Estratégias de Gestão de Conflitos
Em qualquer situação que envolva mais de uma pessoa, o conflito pode surgir. As causas do conflito vão desde diferenças filosóficas e objetivos divergentes até desequilíbrios de poder. Os conflitos não gerenciados ou mal gerenciados geram uma quebra na confiança e perda de produtividade. Para as pequenas empresas, onde o sucesso muitas vezes depende da coesão de algumas pessoas, a perda de confiança e produtividade pode sinalizar a morte do negócio. Com uma compreensão básica das cinco estratégias de gerenciamento de conflitos, os proprietários de pequenas empresas podem lidar melhor com os conflitos antes que eles se avancem além do reparo.
Acomodando
A estratégia acomodadora essencialmente implica dar ao lado oposto o que ele quer. O uso de acomodação geralmente ocorre quando uma das partes deseja manter a paz ou percebe a questão como menor. Por exemplo, uma empresa que exige vestimenta formal pode instituir uma política de "sexta-feira casual" como um meio de baixo risco de manter a paz com a hierarquia. Os funcionários que usam a acomodação como estratégia principal de gerenciamento de conflitos, no entanto, podem acompanhar e desenvolver ressentimento.
Evitando
A estratégia de evitação procura adiar o conflito indefinidamente. Ao adiar ou ignorar o conflito, o avoider espera que o problema se resolva sem um confronto. Aqueles que ativamente evitam o conflito frequentemente têm baixa estima ou mantêm uma posição de baixa potência. Em algumas circunstâncias, evitar pode servir como uma estratégia lucrativa de gerenciamento de conflitos, como após a demissão de um funcionário popular, mas improdutivo. A contratação de um substituto mais produtivo para a posição acalma grande parte do conflito.
Colaborando
A colaboração funciona integrando ideias definidas por várias pessoas. O objetivo é encontrar uma solução criativa aceitável para todos. A colaboração, embora útil, exige um compromisso de tempo significativo, não apropriado para todos os conflitos. Por exemplo, o proprietário de uma empresa deve trabalhar em colaboração com o gerente para estabelecer políticas, mas a tomada de decisão colaborativa em relação a suprimentos de escritório desperdiça tempo melhor gasto em outras atividades.
Comprometimento
A estratégia de comprometimento normalmente exige que os dois lados de um conflito abandonem elementos de sua posição a fim de estabelecer uma solução aceitável, se não agradável. Essa estratégia prevalece com mais freqüência em conflitos nos quais as partes detêm aproximadamente poder equivalente. Os proprietários de empresas freqüentemente empregam compromissos durante as negociações contratuais com outras empresas, quando cada parte está perdendo algo valioso, como um cliente ou serviço necessário.
Competindo
A competição funciona como um jogo de soma zero, no qual um lado ganha e outro perde. Personalidades altamente assertivas muitas vezes recorrem à competição como uma estratégia de gerenciamento de conflitos. A estratégia competitiva funciona melhor em um número limitado de conflitos, como situações de emergência. Em geral, os empresários se beneficiam de manter a estratégia competitiva em reserva para situações de crise e decisões que geram má vontade, como cortes salariais ou demissões.