5 principais questões a considerar ao desenvolver uma estratégia de comunicação

A comunicação corporativa interna e externa precisa ser cuidadosamente planejada para que seja eficaz. Um erro na mensagem que está sendo entregue, ou os métodos para entregá-lo, podem resultar em pessoas importantes que não obtêm as informações ou interpretações erradas. Sua empresa deve considerar algumas questões principais que cada estratégia de comunicação precisa responder antes de desenvolver seu plano.

Qual é a sua mensagem?

Sua mensagem é o foco da sua estratégia de comunicação. Tudo o que você desenvolve em sua estratégia depende da mensagem que você está tentando transmitir. Por exemplo, se você quiser alertar seus clientes sobre um novo sistema de entrada de pedidos em seu site, o público escolhido e o método de entrega de mensagens dependerão do conteúdo de sua mensagem.

Quem é seu público alvo?

O público-alvo é o grupo que você está tentando alcançar com sua mensagem. Identificar o público-alvo é importante porque determina como você desenvolverá sua mensagem e a forma em que sua mensagem será transmitida. Uma mensagem enviada aos seus clientes mais jovens sobre uma versão pendente de um novo produto será muito diferente de uma mensagem enviada aos destinatários internos sobre alterações na programação de produção da empresa.

Quais informações seu público precisa?

Dar ao seu público muita informação irá confundi-lo e não fornecer informações suficientes enfraquecerá a sua mensagem. O conteúdo de comunicação para um público externo pode ser desenvolvido usando dados demográficos de marketing que fornecem informações sobre seu público. Por exemplo, se o público-alvo de seu público-alvo indicar um alto nível de habilidade técnica em seus destinatários, você deverá incluir informações técnicas para tornar sua mensagem mais atraente. Para o público interno, é importante apenas fornecer as informações necessárias para evitar rumores e confusão.

Como a mensagem será entregue?

O objetivo de uma estratégia de comunicação é alcançar o máximo possível de seu público-alvo. Assim como no processo de desenvolvimento de informações, você pode usar informações demográficas de marketing para determinar as melhores mídias para entregar sua mensagem. Por exemplo, se sua pesquisa de marketing mostrar que seu público-alvo obtém informações do rádio com mais frequência do que na Internet, sua estratégia de comunicação se concentrará no uso do rádio para entregar a mensagem.

Como você medirá o sucesso de sua estratégia de comunicação?

Desenvolva medições de desempenho para sua estratégia de comunicação para tentar determinar seu sucesso. A maneira de melhorar os futuros planos de comunicação é aprender com o sucesso e os fracassos dos programas anteriores. Se você enviar uma mensagem para sua equipe sobre alterações no processo de solicitação de férias e muitos membros da equipe ainda usarem o sistema antigo, será necessário determinar por que as informações não foram recebidas e como criar um plano mais eficaz no futuro.