5 dicas para atendimento ao cliente

Proporcionar um mau atendimento ao cliente provavelmente terá um efeito prejudicial sobre sua lucratividade, independentemente de quão impressionante seja o produto ou serviço que sua empresa vende. De acordo com uma pesquisa da American Express de 2011, os consumidores americanos dirão o dobro de pessoas sobre uma má experiência de serviço, uma vez que terão uma boa experiência. O estudo também descobriu que 70 por cento dos americanos estavam dispostos a gastar em média 13 por cento mais dinheiro com empresas que acreditavam que forneceriam excelente serviço ao cliente.

Tempo de resposta

Certifique-se de ter funcionários suficientes. Se você administra uma loja, emprega um número adequado de pessoas para lidar com consultas em sua fábrica e atender os clientes em seus pontos de venda. Se você estiver executando um call center, sempre terá representantes de atendimento ao cliente em seus telefones prontos para atender chamadas, especialmente em seu departamento de reclamações. Lidar com as queixas dos clientes com rapidez e eficiência pode impedi-los de aumentar.

Treinamento de pessoal e conhecimento

Empregue funcionários educados e experientes que sejam bem treinados. Se seus clientes vão se encontrar com seus funcionários, assegure-se de que eles sejam apresentáveis ​​e alegres. É improvável que você atraia elogios de seus clientes se terceirizar seus call centers no exterior e contratar funcionários que mal conseguem falar a língua que seus clientes falam. Seus funcionários da linha de frente são o rosto e a voz públicos de sua empresa, por isso faz sentido investir tempo, energia e dinheiro em seus processos de recrutamento e treinamento e recursos humanos.

Seja fiel à sua palavra

Não faça promessas que você não pode cumprir, mesmo que isso faça dinheiro para você. Desenvolver uma reputação de não ser fiel à sua palavra pode prejudicar sua empresa a longo prazo. Consistentemente deixar de entregar mercadorias dentro de um período especificado ou fazer falsas alegações sobre seus serviços que você não pode devolver pode prejudicar o perfil público da sua empresa. Seja honesto com seus clientes sobre quaisquer problemas que esteja enfrentando e seja direto sobre o que sua empresa pode oferecer.

Ouça seus clientes

Se seus clientes não gostam de algo sobre a maneira de fazer negócios, mude-o. Não tenha medo de recuar nas iniciativas ou políticas que você introduziu se pessoas suficientes se queixam delas. É do seu interesse fazer alterações se isso significar que mais clientes retornem. Além de monitorar reclamações, faça pesquisas com seus clientes para descobrir o que você está fazendo bem e onde você pode melhorar.

Reembolsos e Compensação

Se você tiver que pedir desculpas por não acertar as coisas, coloque seu dinheiro onde está sua boca e ofereça um reembolso ou compensação. Se sua empresa cobrar um cliente acidentalmente demais e a ultrapassar, limite o valor do dinheiro recebido e cubra os custos assim que possível. Tente resolver todas as reclamações o mais rápido possível.