O ABC da Comunicação Empresarial
A crescente complexidade do ambiente de trabalho do século XXI torna cada vez mais importante a boa comunicação. As organizações são "mais planas", o que significa que os gerentes e os trabalhadores precisam se comunicar com pessoas sobre as quais eles têm pouco ou nenhum controle formal. A economia está se tornando cada vez mais global e a capacidade de competir em todo o mundo é um desafio. Bons comunicadores irão prosperar nessas situações, enquanto aqueles que não podem se comunicar bem ficarão à margem.
Benefícios
Uma boa comunicação em uma organização fornece o eixo entre as funções básicas. Em uma pequena empresa de fabricação de eletrodomésticos, por exemplo, é imperativo que a equipe de projeto tenha uma comunicação suave, concisa e clara com a equipe de engenharia e manufatura. Esta é uma das maneiras primordiais de garantir que dinheiro e tempo não sejam desperdiçados. A comunicação eficaz cria fortes relacionamentos com clientes, fornecedores e outras partes interessadas da empresa, o que ajuda a empresa a manter e aumentar sua competitividade. Os funcionários também se beneficiam de uma comunicação eficaz durante as avaliações de desempenho. Uma revisão comunicada sem prejudicar a autoestima de um funcionário é levada a sério melhor do que a que não é.
Características
Uma comunicação empresarial eficaz é sobre ser entendida. Gerentes que sabem exatamente quem é seu público, sua relação com esse público e o melhor método de se comunicar com ele não serão tipicamente percebidos como comunicadores deficientes. Eles também sabem ouvir. Eles não interrompem e incentivam seus funcionários a expressar opiniões mesmo quando essas opiniões não são deles.
Identificação
Um método simples para avaliar se você está se comunicando efetivamente é pensar no "ABC" da comunicação efetiva. O "A" significa articulação. A boa pronúncia faz a diferença em como você é percebido. Criar um relacionamento (o "B") com seus colegas de trabalho, clientes e gerentes é importante para realizar o trabalho. Ninguém trabalha bem com um companheiro de equipe irritadiço e distante. Uma forte presença confiante (o "C") envia uma mensagem positiva para as pessoas. Os clientes querem sentir que estão comprando o produto certo e um comportamento autoconfiante ajuda a promover a sensação de que fizeram a escolha certa.
Equívocos
Os gerentes ocasionalmente confundem indiscrição na comunicação por abertura. Enquanto uma organização aberta é valorizada porque os funcionários sentem que podem expressar opiniões sem medo de intimidação, os gerentes devem observar que não estão falando fora da escola. Os funcionários não querem que seus gerentes ou colegas de trabalho divulguem informações privadas sobre eles ou forneçam informações para a fábrica de rumores.
Prazo
Uma auditoria de comunicação pode ajudar a determinar se a estratégia geral de comunicação da sua empresa é eficaz. Geralmente realizada uma vez por ano, a auditoria pede que os funcionários avaliem a empresa sobre o nível de comunicação com aqueles dentro e fora da empresa. A pesquisa confidencial também pede maneiras de melhorar a comunicação. Os resultados são normalmente compartilhados com os funcionários.