Sobre o gerenciamento de conflitos
Os proprietários de empresas são responsáveis por gerenciar uma ampla variedade de situações de negócios. Um problema comum no ambiente de negócios é o conflito. Conflito freqüentemente surge quando um indivíduo ou empresa não se aproxima de uma situação de acordo com expectativas específicas. Conflito pode ocorrer internamente ou externamente. Conflito interno geralmente envolve o proprietário da empresa, gerentes ou funcionários de uma organização empresarial. Conflito externo envolve outras empresas, clientes ou o público em geral.
Fatos
O gerenciamento de conflitos geralmente exige que os proprietários de empresas descubram o principal motivo do conflito. Muitos problemas negativos podem surgir durante as operações de negócios, mas os proprietários precisam lidar com esses problemas para descobrir o problema real. Tentar lidar com os sintomas do conflito e não com a causa original pode prolongar o conflito. Gerenciando conflitos pode ser um processo difícil, dependendo do tamanho e do escopo das operações de uma empresa.
Características
Personalidades individuais são geralmente um denominador comum em conflitos no local de trabalho. Os funcionários podem se esforçar para trabalhar com pessoas que não tenham a mesma ética, código de conduta ou outras crenças ao abordar situações de negócios. Confronto de personalidades muitas vezes levam a conflitos sobre como as funções do trabalho são concluídas ou como os indivíduos tratam outros funcionários e clientes. Organizações maiores com vários departamentos de negócios também podem enfrentar problemas de conflito quando os funcionários de um departamento causam problemas com funcionários de outro departamento.
Técnicas de resolução
As organizações comerciais podem tentar vários tipos de técnicas de resolução de conflitos para corrigir situações comerciais negativas. Tipos comuns de resolução de conflitos incluem negociação, mediação ou arbitragem, dependendo da gravidade da situação. A negociação tenta resolver o conflito chegando a um acordo mútuo. A mediação usa um terceiro para discutir os problemas e ajudar a criar uma solução viável. A arbitragem é semelhante à mediação, exceto que o árbitro tem poder para selecionar uma solução e aplicar a decisão.
Considerações
As empresas podem tentar limitar a quantidade de conflitos em seu local de trabalho ou ambiente de negócios, treinando e educando os funcionários sobre o comportamento adequado. Usar atividades de formação de equipe, piqueniques de empresas ou outros métodos informais de treinamento podem ajudar a construir e promover relacionamentos positivos. As empresas também podem usar essas técnicas com clientes ou fornecedores para criar relações comerciais positivas e livres de conflitos. A frequência desses eventos geralmente depende do tamanho da empresa e da diversidade do ambiente de negócios.
Aviso
Permitir que os conflitos no local de trabalho cresçam e apodreçam pode criar situações comerciais negativas graves. Os funcionários podem interromper o local de trabalho de uma maneira que limita a capacidade da empresa de concluir as operações comerciais normais. As empresas também podem ganhar uma má reputação no mercado econômico se os consumidores forem continuamente atraídos para conflitos de empregados. Fornecedores ou fornecedores muitas vezes limitam as relações comerciais com empresas que geram continuamente conflitos por meio de operações comerciais regulares.