Vantagens e desvantagens do marketing de mídia social

Se o objetivo de uma empresa é atingir os clientes onde eles estão, uma presença na mídia social parece necessária. Para uma pequena empresa, envolver-se com os consumidores em pelo menos uma plataforma de mídia social oferece uma oportunidade de promover seus produtos ou serviços sem um grande investimento monetário por meio de canais de marketing tradicionais. No entanto, essa mesma presença pode ser a fonte de outros conflitos, se não for gerenciada corretamente.

O desafio de escolher plataformas

Vários anos atrás, a ideia do marketing de mídia social era limitada principalmente ao Facebook e Twitter. Nos últimos anos, esse tipo de marketing se expandiu para incluir sites populares como o Pinterest, Instagram, Snapchat, YouTube e Tumblr. Esse excesso de opções de mídia social significa que há uma oportunidade para quase qualquer pequena empresa poder se conectar com os clientes .

No entanto, encontrar uma vantagem determinante significa limitar seus esforços aos sites que melhor se adequam ao seu negócio. Pesquise plataformas de mídia social para determinar quais sites têm o maior número de usuários em sua chave demográfica e quais fornecem as melhores opções para promover seu produto.

Estabelecendo uma Presença Efetiva

Tem um negócio de design atraente? Considere mídias sociais baseadas em fotos, como o Pinterest e o Instagram. Você é um especialista em carpintaria com um presente para gab? Crafting tutoriais do YouTube ou vídeos DIY para o Facebook podem ser suas melhores escolhas. Ao descobrir desde cedo o que funciona, você reduz suas chances de encontrar uma das maiores desvantagens que o marketing de mídia social oferece - um investimento pesado para retornos mínimos .

É importante ver os retornos como algo além das vendas diretas e imediatas. A principal vantagem da mídia social é que ela fornece acesso a essas oportunidades, mas também permite que você se estabeleça como um líder em seu setor e um destino para um determinado tipo de mercadoria. Meça seu engajamento considerando curtidas, recadastramentos, retweets, aprovação ou comentários como sucessos ao lado de leads ou conversões diretas.

Controle sobre seus gastos com publicidade

Embora gastar dinheiro raramente seja uma vantagem, a publicidade nas mídias sociais fornece a você um grande controle sobre o público-alvo para o seu investimento em publicidade . Assim como os anúncios de mídia tradicional, você pode adaptar a publicidade de mídia social a uma faixa etária, local e faixa etária, mas pode dar um passo adiante estreitando com base em gostos ou não gostos específicos de consumidores.

Profissionais de marketing de produtos inspirados podem segmentar um anúncio para cristãos ou fãs de autoajuda, enquanto uma marca de artesanato pode segmentar mulheres que gostam de Martha Stewart ou Rachel Ray. A desvantagem disso é a exclusão indireta. Ao segmentar um nicho de mercado extremamente limitado, você limita sua exposição a um público maior que pode encontrar valor em seus produtos ou serviços. Para obter o melhor dos dois mundos, teste diferentes grupos de anúncios e meça seus resultados .

Prós e contras da interação com o cliente

Interagir com os clientes nas mídias sociais é ótimo, exceto quando não é . Uma presença na mídia social permite que você crie sua marca diariamente com os consumidores. Ao compartilhar conteúdo, responder a perguntas e responder a problemas, você cria uma persona de negócios que pode criar uma base de fãs e clientes leais, mas as desvantagens também existem.

Um problema de atendimento ao cliente pode se tornar desagradável em uma troca no Twitter, um anúncio no Facebook pode atrair um punhado de trolls que assediam seus fãs e um funcionário poderia compartilhar um meme inadequado em sua página de marca. Todas essas situações hipotéticas acontecem diariamente nas mídias sociais e, em algum momento, você precisará apagar os incêndios virtuais do seu negócio.

Enfrentando uma paisagem em constante mudança

A maior desvantagem do marketing de mídia social é a paisagem em constante mudança . O MySpace foi o lugar para estar no início dos anos 2000, mas agora é uma memória distante. Os sites populares de hoje podem não ser bem conhecidos amanhã. À medida que o mercado muda, a mídia social exige que as empresas mudem e que cada site implemente novas políticas. Em 2018, o anúncio de uma mudança no algoritmo do Facebook abalou o mundo do marketing - menos posts de páginas ou marcas apareceriam no feed de notícias de um usuário.

Os planos mais bem elaborados de posts virais e calendários de conteúdo não poderiam alterar o fato de que haveria menos conteúdo e menos posts para os clientes. Não há como uma empresa controlar isso, o que torna extremamente importante examinar o retorno do marketing de mídia social ao determinar se é uma vantagem líquida para o seu negócio.

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