Vantagens e Limitações das Métricas Empresariais
As métricas são simplesmente um padrão de medidas para determinar se uma organização está avançando ou fracassando em seus esforços. Métricas de negócios envolvem coletar e analisar dados quantificáveis para identificar pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades de uma empresa. Medindo objetivamente os dados, os líderes de negócios podem desenvolver uma estrutura para tomar decisões de negócios racionais para melhorar o desempenho e eliminar o desperdício.
Qualidade
As empresas estão buscando maneiras de melhorar a qualidade de seus processos e produtos para obter uma vantagem competitiva. O uso eficaz de métricas de negócios pode ajudar uma empresa a melhorar a qualidade. Por exemplo, erros consistentes com um equipamento ou baixo desempenho em um padrão de atendimento ao cliente podem ser melhorados através de medições que possam isolar a origem dos problemas. Ao avaliar procedimentos e processos, podem surgir problemas se os dados estiverem desatualizados, porque números ruins são piores do que números.
Custos
Os relatórios financeiros contêm métricas que podem ser usadas para avaliar áreas como relação preço / lucro, receita por cliente, receita por funcionário e crescimento de participação de mercado dentro de um setor. As métricas de negócios também podem identificar a proporção de seus custos que vão para o lixo que não produz valor para seu cliente. Por outro lado, a coleta e a interpretação de dados financeiros podem ser difíceis e demoradas, e o uso adequado de métricas de negócios geralmente requer um investimento em treinamento.
clientes
Uma quantidade significativa de dados do cliente nunca é usada por uma empresa. Por exemplo, os dados do cliente podem fornecer insights sobre os padrões de compra do consumidor ou indicar áreas de insatisfação do cliente. O software de business intelligence geralmente acelera e simplifica o processo de análise de dados de clientes. Ao usar métricas, tenha cuidado ao medir conceitos abstratos, como a satisfação do cliente. Nessas situações, provavelmente é melhor se concentrar nas metas e objetivos gerais de negócios relacionados ao aumento da qualidade do atendimento ao cliente, em vez de se concentrar muito nas métricas.
Equipes
Várias abordagens formais de análise de negócios dependem de métricas de negócios, como o método do balanced scorecard, o Six Sigma e o retorno das avaliações de investimento. Quando usadas corretamente, essas técnicas podem fornecer uma riqueza de informações sobre o desempenho da equipe. A introdução de processos métricos de negócios dentro de uma organização pode exigir uma mudança na cultura de negócios, garantindo um nível profundo de comprometimento da equipe de gerenciamento e suporte. Também é importante garantir que os dados relacionados ao desempenho da equipe sejam comunicados de maneira útil para o destinatário.
Gerenciamento de tempo
As métricas de negócios podem avaliar vários aspectos do gerenciamento de tempo dentro de uma organização. Por exemplo, a medição da entrega pontual permite que as equipes de atendimento ao cliente se concentrem em um dos principais problemas por trás da insatisfação do cliente - embarques atrasados. Usando um software de business intelligence, uma empresa pode identificar problemas de entrega antes que se tornem um problema. No entanto, lembre-se de que pode ser fácil coletar dados sobre uma atividade específica para avaliar problemas de tempo, mas se a atividade não for material, o esforço será desperdiçado. Portanto, tome cuidado para não analisar demais, porque nem tudo que pode ser medido tem implicações de desempenho.