Vantagens do lado de fora vs. Treinamento interno de atendimento ao cliente

O treinamento de seus funcionários sobre as melhores práticas na área de atendimento ao cliente pode ajudar sua empresa a obter uma reputação de fornecer atendimento ao cliente consistente, bem informado e de alta qualidade. Embora você possa realizar um treinamento interno para educar os novos funcionários sobre as iniciativas de atendimento ao cliente, bem como informar os funcionários experientes sobre novas práticas, uma empresa de treinamento externa também pode ser benéfica. Uma agência profissional de treinamento em atendimento ao cliente pode trazer novas perspectivas e novas idéias para ajudar a melhorar seus níveis gerais de serviço.

Nova perspectiva

Mesmo que você já tenha um programa sólido e eficaz de treinamento em atendimento ao cliente, uma empresa externa pode trazer sangue novo e inovador para o mix. A interpretação de papéis, por exemplo, pode ser muito mais eficaz quando conduzida por profissionais treinados e desconhecidos do que com os colegas do cotidiano. Apresentações recentes também são benéficas para seus funcionários de longo prazo que ouviram seus seminários de atendimento ao cliente repetidamente e já estão familiarizados com seus componentes. Empresas de treinamento externas concentram-se estritamente em questões de atendimento ao cliente dia após dia, e podem oferecer dicas e técnicas de ponta que descobriram para serem eficazes com outros clientes em outras configurações de negócios. Isso pode lhe dar uma infusão de idéias e inspirar diferentes abordagens.

Entusiasmo

Trazer um facilitador de treinamento externo pode estimular o entusiasmo entre seus funcionários. Mesmo que você tenha um profissional interno de treinamento em atendimento ao cliente ou um representante de recursos humanos que normalmente lide com treinamento de pessoal, alguém de fora pode exigir atenção adicional. Os facilitadores de treinamento de atendimento ao cliente geralmente são muito ativos, entusiasmados e capazes de atrair participantes e envolvê-los ativamente no processo de treinamento. Esse tipo de treinamento prático pode ensinar aos seus funcionários novas maneiras de interagir com os clientes.

Custo

Mesmo que você tenha que pagar uma empresa externa para fornecer seu treinamento de atendimento ao cliente, pode ser mais rentável a longo prazo do que ter um instrutor em tempo integral na equipe. Também pode ser mais eficiente do que ter alguém na sua empresa conduzindo o treinamento como uma responsabilidade secundária em relação ao trabalho principal. Por exemplo, um gerente de contratação que conduz seminários periódicos de atendimento ao cliente provavelmente não será tão engajado quanto um facilitador profissional, e os funcionários terão maior probabilidade de levar o forasteiro a sério.

Foco

Ao contratar uma parte externa para conduzir programas de treinamento de atendimento ao cliente, você poderá enviar seus funcionários para treinamento fora da empresa. Estar em um ambiente diferente pode ajudar os funcionários a se concentrarem nos problemas em questão, enquanto em seu ambiente de escritório regular eles podem se distrair ou se concentrar em outros problemas prementes de trabalho. Isso também adiciona um senso de formalidade ao programa e incentiva os funcionários a levar o treinamento a sério.