Vantagens do Seis Sigma

Na gestão de negócios, o sucesso operacional é frequentemente atribuído à produção forte, à satisfação e ao planejamento do atendimento ao cliente. O Seis Sigma é uma estratégia de negócios que as empresas podem adotar para identificar falhas críticas nos negócios e desenvolver práticas de negócios aprimoradas.

O que é o Six Sigma?

Seis Sigma é uma estratégia de gestão de negócios focada na otimização estatística do processo de negócios. Usado historicamente por grandes empresas como a Motorola e a GE, o Seis Sigma segue um processo rigoroso de design e avaliação para melhorar os produtos, serviços e a eficácia geral de uma empresa. O termo “sigma” mede o quanto um processo é da perfeição. Ao sinalizar os defeitos em um processo e encontrar soluções que eliminem o problema, uma empresa em teoria pode alcançar a qualidade Seis Sigma. A qualidade Seis Sigma é alcançada quando um processo produz não mais do que 3, 4 defeitos por milhão de oportunidades.

Níveis Seis Sigma de Operação

O Six Sigma trabalha em três níveis de operação dentro de uma empresa para melhorar o processo de negócios: métricas, metodologia e filosofia. As métricas examinam áreas de produção e saída para identificar áreas de oportunidade ou etapas que podem apresentar risco de erro. A metodologia é examinada para identificar a maneira pela qual um produto ou serviço é oferecido ao cliente. Dois modelos separados são usados. DMAIC é a metodologia usada para corrigir ou melhorar um processo orientado pelo cliente. DMADV é a metodologia aplicada quando há um processo faltando que poderia melhorar a produção da empresa e a satisfação do cliente. O nível final - filosofia - é projetado para ajudar a empresa a reduzir a variação e tomar decisões focadas no cliente.

Custo benefício

Em 2007, o Exército dos Estados Unidos anunciou uma economia de quase US $ 2 bilhões na implementação dos princípios Seis Sigma em todas as unidades. Iniciativas bem-sucedidas otimizaram o agendamento de refeições nas áreas de refeições, comunicação através de vários níveis de serviço, gerenciamento de tarefas e reciclagem de combustível. O Exército dos EUA continua aplicando os princípios do Lean Six Sigma nas operações para identificar formas adicionais de melhorar o desempenho e obter economia de custos.

Benefício de Atendimento ao Cliente

Em 1999, a estratégia do Citibank para melhorar o atendimento ao cliente usando a metodologia Seis Sigma levou a projetos-chave em agilizar os serviços bancários e otimizar os processos de negócios que levaram à insatisfação do cliente e, eventualmente, à perda de contas. Ao implementar um processo de relatório para avaliar desempenho superior e identificar áreas de oportunidade do ponto de vista do cliente, o Citibank começou a incorporar práticas e serviços de negócios que aumentariam a fidelidade do cliente e trabalhariam para ganhar participação de mercado com produtos aprimorados e expectativas de negócios.

Benefício de Eficiência

O Seis Sigma pode ajudar as empresas a refinarem processos para garantir que os materiais e recursos sejam usados ​​apenas quando forem necessários. Com esse esforço para identificar e eliminar o excesso, as empresas podem preservar recursos valiosos. A Dow Chemical Company compartilhou seus sucessos com o Seis Sigma em um estudo de caso lançado no Texas Technology Showcase em 2003. Em seu Projeto Envelope de Unidade de Estireno, a Dow conseguiu reduzir a produção de energia em 80 MMBtu por hora. O projeto foi bem sucedido na identificação de oportunidades para melhorar a eficiência geral da planta e reduzir as emissões.