Ferramentas de Marketing Estético
Práticas estéticas, como os spas médicos, devem se promover para sobreviver e crescer. No entanto, ao contrário de outras empresas, eles usam o que o Dr. Steve H. Daylan chama de “retailicine” - aplicando técnicas de marketing de varejo sem comprometer sua responsabilidade médica com os pacientes. As ferramentas internas, on-line e eternas de marketing permitem que os profissionais médicos estéticos aumentem a conscientização sobre seus serviços e diferenciem sua prática para se tornarem um provedor de escolha. Eles atrairão pacientes para você e ajudarão a conquistar sua lealdade quando usados consistentemente.
Ferramentas de marketing no escritório
Considere a sua imagem como uma importante ferramenta de marketing para a sua prática. A aparência da sala de espera, a saudação na recepção e a limpeza das salas de exame enviam uma mensagem importante aos pacientes sobre seu serviço ao cliente e a qualidade de seu trabalho. Evite atravancar os balcões e mesas finais com publicidade e materiais educativos. Pacientes associam organização com qualidade. Pendure cartazes de educação emoldurados nas paredes da sala de exame e dedique uma área da sua sala de espera para exibir folhetos em suportes de parede. Folhetos de educação do paciente com três dobras sobre a prática e os serviços oferecidos devem ser escritos em linguagem não clínica e apresentar fotos realistas pré e pós-cirurgia de pessoas comuns. A atenção aos detalhes, como o protocolo do telefone, pode melhorar ou diminuir a imagem que você deseja transmitir. IF MARKETING of Chicago cita uma pesquisa da AT & T que descobriu que a falta de música de fundo faz com que os usuários sintam que estão em espera três vezes mais do que realmente são.
Ferramentas de Marketing Online
Um site profissionalmente projetado permite reforçar os laços com pacientes e clientes ao mesmo tempo que estabelece conexões com os potenciais. Manter seu site é crucial por causa da constante mudança das tendências das palavras-chave. Mantenha o conteúdo atualizado e interessante por meio de postagens no blog; artigos informativos, orientados a publicação e notícias práticas. Especialistas em marketing médico A Hafner Creative Communications recomenda oferecer um boletim on-line gratuito para incentivar a repetição de visitas ao local e para capturar informações de contato do visitante. Os e-boletins atraentes distribuídos por uma campanha de e-mail regular podem promover de forma eficiente um diálogo contínuo com seu público-alvo. Siga a autora de “Sua Prática Estética”, Catherine Maley, aconselha a incorporar temas de feriados, ofertas, certificados de presentes e datas de expiração para aumentar sua taxa de resposta. Inclua um link "encaminhar" para facilitar as referências. Estabeleça uma página no Facebook para postagens diárias sobre essas ofertas e tópicos de educação do paciente, bem como para convidar comentários que estendam o alcance do público. Tweets no Twitter - pelo menos três por dia, de acordo com a consultora estética global Wendy Lewis - vão “manter o ritmo”.
Mala Direta
Mala direta na forma de uma carta, cartão ou nota personalizada demonstra o quanto você valoriza seus pacientes. Use ocasiões, como feriados, agradecimento de referências, aniversários e aniversários de tratamento, para cimentar seus relacionamentos com o paciente. Faça com que eles se sintam especiais durante o ano através de cartas personalizadas que introduzem novos funcionários, anunciam novos procedimentos e relatam atividades de serviço comunitário aos patrocinadores da prática. Essas cartas podem incluir ofertas oportunas ou um programa de recompensa de referência. Simplesmente manter contato com as mensagens “We Miss You” e “Obrigado por Entrar” transmite a consideração que os pacientes estéticos apreciam. Maley lembra seus clientes que a falta de comunicação leva os pacientes a se sentirem negligenciados e podem ir embora. Dr. Dayan dá aos pacientes satisfeitos, considerados prováveis referenciadores, um cartão de “passaporte” com suas fotos antes e depois de um lado e a frase “É sobre fazer as pessoas se sentirem melhor” do outro. O cartão serve como publicidade gratuita. A publicidade tradicional na mídia local mantém seu nome aos olhos do público, mas deve ser direcionada aos dados demográficos dos pacientes procurados.
Ferramentas de Marketing Externo
Os eventos oferecem à sua clínica uma oportunidade de mostrar sua experiência e socializar com pacientes, possíveis clientes e seus amigos. Considere hospedar uma casa aberta de férias, mais outro passeio anual, talvez vinculado a um fundraiser. Os spas médicos podem realizar palestras semanais ou mensais sobre tópicos, como bem-estar, dicas de beleza, saúde e as últimas tendências em spa. Joyce Sunila, presidente da Practice Helpers, uma firma de serviços de comunicação eletrônica para práticas estéticas, sugere parcerias com nutricionistas locais, optometristas, cirurgiões bariátricos, estúdios de dança e clínicas anti-tabagismo para patrocinar eventos de interesse do seu mercado alvo e compartilhar referências.