Auxílios para uma comunicação eficaz em um e-commerce
Ao contrário das empresas de tijolo e cimento, onde os funcionários geralmente têm contato pessoal com clientes e clientes, as empresas de comércio eletrônico precisam contar com métodos de comunicação virtual. Embora esse seja um meio mais eficiente e eficaz de trocar informações, os funcionários devem ter o cuidado de garantir mensagens adequadas e comunicação clara para evitar mal-entendidos. Uma comunicação deficiente no comércio eletrônico pode resultar em perda de negócios ou em uma imagem empresarial pouco profissional.
Website fácil de usar
Um site da empresa fácil de usar é uma ferramenta essencial para uma operação de comércio eletrônico. Inclua fotografias de alta resolução de produtos, descrições detalhadas de produtos e serviços e, se possível, tutoriais em vídeo sobre como seus produtos funcionam. Inclua uma seção de perguntas frequentes para abordar questões e preocupações comuns para que você possa comunicar informações com rapidez e eficiência a clientes em potencial.
Funcionários bem treinados
Treinamento de funcionários em técnicas eficazes de comunicação de negócios de e-commerce pode apresentar uma imagem refinada do seu negócio e melhorar a comunicação entre clientes e funcionários. Certifique-se de que os funcionários conheçam todos os elementos dos produtos e serviços da sua empresa. Os consumidores de comércio eletrônico não podem ver ou tocar em seu produto pessoalmente e estão confiando nas informações do seu site e na opinião de seus funcionários para ajudá-los a tomar decisões de compra informadas.
Resposta rápida por email
Se você der aos clientes a opção de enviar e-mails para você com perguntas ou dúvidas, verifique se o tempo de resposta é rápido. O tempo de resposta no mesmo dia ou nas 24 horas é o ideal. Use um sistema de resposta automática por e-mail para informar imediatamente aos clientes que a consulta foi recebida e que será abordada em breve. Isso permite que o consumidor saiba que alguém recebeu sua pergunta e retornará a ele rapidamente.
Bate-papo do atendimento ao cliente
Ofereça aos clientes acesso instantâneo a recursos de bate-papo on-line com funcionários experientes. Isso ajuda na comunicação de clientes cronometrados que precisam de respostas imediatas e permite que os funcionários direcionem os clientes para perguntas frequentes e outros recursos on-line que podem ser úteis. Com os bate-papos, os clientes podem fazer perguntas de acompanhamento, o que ajuda se eles não encontrarem um problema na sua lista de perguntas frequentes.
Linhas telefônicas de atendimento ao cliente
Sempre dê aos clientes a opção de usar o telefone e conversar com um operador ao vivo. Alguns consumidores são avessos ou não estão familiarizados com os formulários de comunicação virtual e podem se esquivar de uma compra eletrônica se não tiverem interação humana. Proporcione uma alternativa viva para aqueles que buscam suporte one-on-one. Isso dará uma “cara” ao seu negócio de e-commerce e melhorará a comunicação com os clientes mais confortável com os telefones.