A aplicação do comportamento do consumidor em um plano de marketing

O marketing é todo o processo de pesquisar as necessidades e preferências do cliente, desenvolver soluções de produtos e serviços para corresponder e promover os benefícios para os clientes-alvo. Entender o comportamento básico do comprador e as etapas seguidas pelos consumidores ao tomar decisões de compra ajudam significativamente no desenvolvimento de planos de marketing eficazes.

Comportamento do consumidor

Os consumidores seguem um padrão de tomada de decisão bastante previsível em praticamente todas as situações de compra. Primeiro, eles reconhecem uma necessidade funcional ou emocional, como fome, transporte ou desejo de aventura ou excitação. Em seguida, eles buscam informações sobre como atender a necessidade, incluindo o desenvolvimento de uma empresa ou um conjunto de considerações de produto e avaliação de cada um, com base nos critérios de tomada de decisão. Assim que encontram o melhor mix de benefícios e preço, eles fazem uma compra. Por fim, os consumidores implementam a solução e avaliam seu desempenho em relação às expectativas no momento da compra.

Necessidades

Um plano de marketing descreve os segmentos de mercado que a empresa deseja atingir, além de técnicas de pesquisa para melhor entendê-los e estratégias e táticas promocionais para atraí-los para as compras. Sabendo que a necessidade de reconhecimento é o gatilho para um processo de tomada de decisão do consumidor, os planos de marketing devem abordar como pesquisar e descobrir efetivamente as preferências e os desejos dos clientes-alvo. Isso ajuda no desenvolvimento de soluções e nos esforços de publicidade, relações públicas e vendas usados ​​para convencer os clientes de que sua marca oferece a melhor combinação de benefícios para atender a essas necessidades.

Busca de informação

Muitas das estratégias e táticas delineadas em um plano de marketing centram-se na comunicação com os consumidores assim que entram no processo de busca de informações. A análise competitiva é uma estratégia comum usada para entender o que as marcas concorrentes oferecem em comparação com sua marca. Isso permite enfatizar seus principais pontos fortes e benefícios de produtos em publicidade e outras promoções. Empresas de sucesso geralmente desenvolvem e promovem soluções que ressoam com as necessidades e preferências dos clientes.

Retenção

Os planos de marketing também devem delinear abordagens para reter clientes e desenvolver relacionamentos leais com eles. Isso geralmente começa durante e imediatamente após a compra. Algumas empresas oferecem programas de recompensa ao cliente que oferecem descontos ou benefícios para compras mais frequentes. Um plano de marketing também deve delinear as estratégias e técnicas utilizadas para garantir que os clientes tenham uma boa experiência e abordem quaisquer preocupações relacionadas a produtos ou serviços que possam impedir compras futuras.

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