O ROI médio dos modelos de negócios com práticas de offshore e terceirização

Proprietários de pequenas empresas decidem terceirizar algumas de suas operações comerciais internamente ou no exterior porque determinam que seu tempo, recursos e experiência são mais adequados para outras tarefas. Enquanto isso é projetado para aumentar o retorno sobre o investimento, quantificar o ROI não é uma ciência exata. Como alguns dos custos envolvidos estão ocultos e as possíveis economias podem ser negadas por outras decisões de negócios, o ROI médio pode ser menor do que as empresas esperam.

Fatores Críticos

Para calcular o ROI, divida o montante do ganho monetário proveniente de operações de terceirização no mercado interno ou externo pelos custos da terceirização. Isso parece bastante simples, mas determinar o ROI médio para offshore e terceirização não é tão fácil quanto parece. Se você está terceirizando um call center, por exemplo, você não pode simplesmente adicionar o custo do contrato e subtrair os salários dos trabalhadores que serão substituídos. Fazer isso superestima as economias prováveis, ignorando os custos ocultos.

Despesas ocultas

Quantificar o valor vai além de comparar os custos associados e a economia de mão-de-obra. Suponha que você tenha custos iniciais para configurar a infraestrutura de TI de acordo com suas especificações. Também é melhor assumir um maior número de funcionários no exterior do que no país. Enquanto os custos de mão-de-obra caem, os custos de gerenciamento podem ser mais altos, particularmente para o off-shoring, já que os gerentes precisam viajar para supervisionar as operações. Os custos transacionais e de monitoramento tendem a ser ocultados e mais altos do que o esperado. Além disso, seja honesto consigo mesmo sobre as economias de pessoal. Se você pretende reter alguns funcionários cujos deveres serão transferidos para o exterior para trabalhar em outros projetos ou como uma proteção contra a falha da operação de terceirização, isso não afetará a economia de custos.

Terceirização Doméstica

À medida que a indústria de terceirização evoluiu, as empresas desenvolveram uma série de modelos para usar em suas próprias operações. A terceirização doméstica envolve a contratação de outro provedor dos EUA para realizar serviços. Muitas pequenas empresas encontram valor em funções de terceirização, como contabilidade, por exemplo, ou suporte de TI. Estes tendem a ter um ROI médio mais baixo, porque você ainda está pagando a estrutura salarial doméstica, mas também o libera para se concentrar nas áreas centrais de seu negócio.

Modelos Off-Shoring

Na terceirização offshore, uma empresa contrata um fornecedor para mudar as operações em uma determinada área de negócios no exterior, com o fornecedor executando o serviço. Essa é a estratégia mais comum de off-shoring para pequenas empresas, uma vez que requer o mínimo de investimento em infraestrutura e comprometimento. Outras abordagens são projetadas para permitir que as empresas aproveitem as economias no exterior, mantendo maior controle sobre o que acontece lá. Empresas com instalações cativas constroem ou adquirem operações offshore e mantêm controle total sobre o pessoal e os ativos. O modelo de entrega global refere-se a corporações multinacionais que utilizam terceirização local e interna e terceirização offshore. O modelo de entrega híbrido usa uma abordagem de duas margens, com algum trabalho feito no local e outro trabalho feito no exterior. Além disso, a abordagem de portfólio procura distribuir a operação de terceirização em vários locais para alavancar vantagens de custo e reduzir a exposição ao risco.

Benefícios

Terceirização e off-shoring aumentam o ROI de várias maneiras. Se você está movendo algumas de suas operações no exterior, por exemplo, diminui a folha de pagamento e os custos associados, como impostos, seguro e benefícios. Se você estiver usando as economias para expandir suas ofertas, isso pode ter um efeito positivo no crescimento e na receita. Ele também permite que o proprietário de uma pequena empresa use seu tempo de forma mais eficiente. Faz pouco sentido para um proprietário que pode cobrar US $ 80 por hora por seus serviços, por exemplo, para lidar com o trabalho administrativo que alguém pode fazer mais barato e mais rápido.