Básico do Balanced Scorecard

Como um pequeno empresário, você sem dúvida percebe a necessidade de acompanhar o desempenho financeiro geral da sua empresa. Dependendo da complexidade de suas operações, você pode ter um funcionário ou contratado que compila relatórios financeiros e conduz uma análise financeira para que você mantenha uma compreensão de como sua empresa está se saindo. No entanto, apenas acompanhar o desempenho financeiro passado não é suficiente para garantir a saúde e o sucesso de sua empresa, como descobriram os líderes de muitas grandes empresas. Você também precisa determinar quais outros resultados são críticos para o seu sucesso e quais fatores determinam esses resultados. Use um balanced scorecard para rastrear essas principais métricas continuamente.

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Determine o conjunto de resultados que representam as metas que você tem para sua empresa com base na sua estratégia e visão de negócios. Considere a satisfação do cliente e a satisfação do funcionário, além dos resultados financeiros, para que você não sacrifique a satisfação de seus clientes e funcionários para atingir suas metas financeiras. Este é o "equilíbrio" no balanced scorecard.

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Estabeleça um conjunto de métricas, com base nos resultados que você pretende alcançar, que você possa acompanhar regularmente e que representem uma visão equilibrada desses resultados. Por exemplo, muitas empresas incorporam uma medida de lucro ou receita e uma medida de crescimento financeiro, junto com a satisfação do cliente e as taxas de satisfação do empregado.

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Identifique os principais impulsionadores de seus resultados financeiros e outros. Isso pode exigir a realização de análises estatísticas em uma variedade de drivers potenciais; não faça suposições sobre os fatores que influenciam seus resultados desejados sem confirmá-los com dados.

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Amarre o desempenho dos funcionários diretamente às métricas do scorecard que impactam seu trabalho. Medir e recompensar os funcionários com base em comportamentos e realizações que impulsionam o sucesso da empresa é um aspecto integrante da metodologia do scorecard e ajudará os funcionários a ver a relevância do método de avaliação.

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Configure um sistema para rastrear rotineiramente suas métricas de scorecard nos níveis individual, de grupo e global da empresa. Os proprietários de empresas devem visualizar um painel ou um relatório de resumo das métricas de alto nível, enquanto os funcionários e os líderes de equipe devem ver relatórios que abordam métricas no nível da empresa, bem como métricas individuais ou departamentais.

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Crie um plano de ação para responder quando qualquer entrada ou métrica de resultado ficar fora de um intervalo aceitável. Seu plano deve incluir detalhes sobre quando agir, como agir e quem é responsável por executar as ações.

Gorjeta

  • Especialistas como os criadores do conceito de balanced scorecard recomendam incorporar medidas de aprendizado e desenvolvimento de funcionários, bem como medidas de eficiência do processo no cartão de pontuação de uma empresa.

Aviso

  • Depois de usar seu cartão de pontuação, você pode descobrir que ele não captura totalmente os drivers e os resultados que representam o sucesso da sua empresa. Isso é normal e significa simplesmente que você deve revisar periodicamente seu formulário de pontuação com base nas mudanças em seus negócios, no ambiente e nas informações que você possui.

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