Métodos de Balanced Scorecard

A abordagem do Balanced Scorecard (BSC) ao planejamento de negócios tem sido amplamente adotada por empresas grandes e pequenas como forma de garantir o equilíbrio entre vários imperativos de negócios e evitar o foco em uma iniciativa em detrimento de outras. Há uma variedade de métodos envolvidos com a abordagem BSC que as empresas podem usar para sua vantagem.

As quatro perspectivas

A abordagem do Balanced Scorecard ajuda as empresas a se concentrarem em quatro perspectivas principais: a perspectiva do cliente, a perspectiva de aprendizado e crescimento, a perspectiva interna dos processos de negócios e a perspectiva financeira. Dentro de cada uma dessas perspectivas, a empresa identifica as coisas mais importantes para as partes interessadas e estabelece medidas que elas usarão para monitorar o desempenho. Por exemplo, sob a perspectiva do cliente, a empresa pode monitorar os níveis de satisfação do cliente enquanto, sob a perspectiva do aprendizado e do crescimento, a empresa pode monitorar o impacto do treinamento no desempenho. Sob a perspectiva interna do processo de negócios, a empresa pode monitorar a recuperação do processamento de pedidos e sob a perspectiva financeira, a empresa pode monitorar os dias em A / R (contas a receber). A ideia é equilibrar todas essas perspectivas e as medidas dentro delas, de modo que todas as necessidades das partes interessadas sejam consideradas igualmente.

Vinculando o Scorecard às Estratégias da Empresa

O scorecard, ou o agrupamento de perspectivas que a empresa irá monitorar, está integralmente ligado à estratégia da empresa. Ao vincular o scorecard à estratégia da empresa, a empresa se concentrará nas relações de causa e efeito, nos direcionadores de desempenho e nos vínculos financeiros.

Feedback e Continuação da Aprendizagem

O feedback e a aprendizagem continuada são um elemento-chave da abordagem do Balanced Scorecard. À medida que as empresas monitoram suas medidas nas quatro perspectivas, elas identificarão áreas de oportunidade para melhoria e implementarão táticas para melhorar suas pontuações. O feedback é obtido a partir de múltiplas perspectivas, com funcionários e clientes desempenhando um papel na identificação de áreas de oportunidade, fornecendo novas ideias e afetando o potencial de melhoria.

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