Objetivos do Balanced Scorecard

Para garantir flexibilidade e sobrevivência a longo prazo, uma organização precisa se preparar para o futuro. O sistema de gerenciamento de balanced scorecard “mapeia os objetivos estratégicos de uma organização em métricas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento”, informa NetMBA. Ele oferece uma abordagem para decidir para onde sua pequena empresa está indo, o que você precisa para chegar lá e o que precisa medir e controlar para atingir suas metas.

Benefícios

De acordo com o Advance Performance Institute, “organizações que usam uma abordagem de balanced scorecard tendem a superar organizações sem uma abordagem formal para gerenciamento de desempenho estratégico”. Métodos de balanced scorecard oferecem melhor planejamento estratégico, melhor comunicação e execução de estratégias e melhores informações de gerenciamento. As empresas que usam um painel de avaliação equilibrado, ou BSC, produzem melhores relatórios de desempenho e alinham melhor seus processos organizacionais com objetivos estratégicos.

Perspectivas

Cada perspectiva do BSC tem seus próprios objetivos. A perspectiva do cliente abrange a satisfação do cliente, as metas de participação de mercado e os atributos de produtos e serviços. A perspectiva do processo interno descreve os processos necessários para cumprir os objetivos do cliente e os objetivos operacionais internos. A perspectiva financeira permite que os gerentes acompanhem o valor do acionista, bem como o sucesso financeiro e os objetivos financeiros da organização. Os “fatores intangíveis de sucesso futuro, como capital humano, capital organizacional e capital informacional” pertencem à perspectiva de aprendizado e crescimento, informa a API.

Mapeamento de Estratégia

“Os mapas estratégicos são ferramentas de comunicação usadas para contar uma história de como o valor é criado para a organização”, diz o Balanced Scorecard Institute. Eles usam uma cadeia de causa e efeito para mostrar as conexões lógicas entre os objetivos estratégicos. Os objetivos na perspectiva de aprendizado e crescimento estão na linha inferior, a próxima é a perspectiva do processo interno, seguida pelas perspectivas do cliente e financeira nas duas primeiras linhas. Geralmente, melhorar o desempenho em uma determinada linha leva a um melhor desempenho nas linhas acima.

Medidas

Depois de determinar os objetivos da sua organização, você precisa identificar medidas para determinar se está no caminho certo para alcançar cada objetivo. Essas medidas são indicadores-chave de desempenho ou KPIs. O foco é importante, por isso certifique-se de escolher apenas um a três KPIs para cada objetivo, que são os melhores indicadores de realização para esse objetivo específico.

Exemplos

Suponha que sua pequena empresa quer se tornar a maior fabricante de widgets do país. Uma das principais estratégias da empresa para conseguir isso é aumentar o volume de negócios. De uma perspectiva financeira, você quer um aumento na rotatividade de 17% em relação ao ano passado, definindo os objetivos financeiros. Os clientes fornecem esse volume de negócios, por isso precisam receber suas entregas no prazo, que é o objetivo do cliente. Os objetivos do processo interno respondem à pergunta: o que deve ser feito para garantir que os clientes recebam seus pedidos no prazo? Finalmente, seus objetivos de inovação incluem quaisquer mudanças de infraestrutura necessárias para realizar sua estratégia; por exemplo, instalar novas máquinas de produção ou reorganizar o espaço do escritório para formação de equipes.

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