Comunicação Empresarial e Construção de Competências Críticas

Uma comunicação empresarial eficaz é essencial para qualquer pessoa no mundo dos negócios. Concentrando-se em habilidades de comunicação críticas, os funcionários em qualquer nível da organização podem aprender a se comunicar de forma eficaz com o público interno e externo. Os principais requisitos são uma mente aberta, boas habilidades de escuta e a capacidade de se concentrar em um objetivo comum.

Mente aberta

Os comunicadores de negócios precisam trabalhar duro para manter a mente aberta ao interagir com outras pessoas - sejam funcionários, gerentes ou clientes. É comum que todos nós tenhamos opiniões e entremos em situações de comunicação com nossas opiniões firmemente em mente. No entanto, os comunicadores eficazes podem recuar e considerar outros pontos de vista - às vezes até mudando de ideia quando interagem e aprendem com os outros.

Bom ouvir habilidades

Eles raramente são ensinados em qualquer sistema educacional, mas boas habilidades de escuta são fundamentais para as comunicações empresariais. A capacidade de ouvir abertamente o que alguém está dizendo e pedir esclarecimentos quando algo não está claro é muito importante para garantir o entendimento. Além disso, os comunicadores de negócios eficazes irão ouvir o que não é dito - as dicas não-verbais que às vezes podem enviar sinais mistos em conversas face a face e o significado subjacente em uma mensagem de e-mail concisa, por exemplo. Em caso de dúvida, os comunicadores eficazes devem verificar suas percepções com os indivíduos com os quais estão se comunicando: "Você parece incerto" ou "Você parece não concordar", podem ser boas declarações para obter mais informações.

Concentre-se no objetivo comum

Muitas vezes, as situações de negócios envolvem a comunicação entre duas ou mais pessoas de diferentes posições, em diferentes funções e com diferentes metas e objetivos. Encontrar um terreno comum pode ser uma habilidade crítica para comunicadores de negócios eficazes. Um bom primeiro passo em qualquer situação de comunicação é identificar os objetivos de todas as partes na comunicação e concentrar-se em encontrar algum terreno comum que possa se tornar a base da discussão e, potencialmente, da negociação.

Compromisso e Acompanhamento

Muitas vezes a comunicação ocorre, mas o acompanhamento não acontece. Uma habilidade de comunicação crítica é aprender a identificar as entregas ou tarefas de acompanhamento que possam ter sido acordadas, atingir o comprometimento com essas tarefas e, em seguida, acompanhar para garantir que as tarefas e os compromissos tenham sido cumpridos.

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