Como pedir melhores referências de negócios

Referências são poderosas ferramentas de marketing capazes de ajudá-lo a construir com sucesso o seu negócio. As pessoas desejam comprar de empresas ou vendedores com quem têm uma conexão ou já ouviram pontos positivos através de recursos confiáveis. A chave para obter referências é uma excelente capacidade de comunicação e um produto ou serviço valioso.

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Fornecer valor ou serviço excepcional. Basicamente, garanta que seus clientes estejam satisfeitos e sua empresa seja digna de referências.

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Utilize habilidades de comunicação excepcionais durante todo o processo de venda. Ouça seus clientes. Isso permitirá que você estabeleça uma base de confiança com os clientes atuais. Portanto, eles se sentirão mais confortáveis ​​referindo-se a seus amigos e associados. As pessoas estarão mais propensas a se referir a perspectivas viáveis, já que sabem que não haverá discursos de vendas difíceis.

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Verifique o seu tempo. Peça a indicação quando seu cliente tiver experimentado o valor da experiência. Este pode ser um período de tempo mais longo para alguns produtos do que para outros. Por exemplo, se o seu produto for um software organizacional, o cliente pode precisar de um determinado período de tempo para experimentar os benefícios. No entanto, se o seu produto fornecer resultados instantâneos, solicite uma indicação antecipada, quando o cliente estiver mais empolgado com a compra.

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Não seja exigente. Até mesmo perguntar se os clientes sabem de quem procura o seu tipo de serviço pode ser considerado exigente, já que exige que eles especulem sobre as pessoas que conhecem.

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Acompanhamento para garantir a satisfação do cliente. Utilize os recursos presenciais, por telefone, por e-mail ou até mesmo em mídias sociais para obter informações sobre a satisfação do cliente e para solicitar referências. Esta conversa pode incluir a obtenção de depoimentos ou a solicitação de revisões on-line. Mesmo os clientes com experiências negativas podem ser satisfeitos se você trabalhar para resolver os problemas.

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Seja autêntico em pedir referências. Certifique-se de que o tempo é natural e apropriado.

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Seja específico. Ao pedir referências, seja específico ao descrever sua base de clientes desejada. Em vez de sobrecarregar o cliente perguntando se ele conhece alguém interessado em seu serviço de produto, defina os parâmetros. Por exemplo, Jeff Thull, CEO do Prime Resource Group, compartilhou este exemplo com a revista “Inc.”: “Você mencionou que pertence ao capítulo local de [inserir associação profissional]. Quando você pensa em algumas pessoas que têm operações semelhantes às suas, você se lembra de alguém mencionando [inserir sintomas semelhantes]? ”

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Agradeça aos clientes pelo encaminhamento. Seja caloroso e pessoal. Considere enviar um cartão de agradecimento manuscrito.