Como construir um plano sólido de marketing social

Uma pesquisa de 2011 relatada no Small Business Trends revelou que 47% dos proprietários de pequenas empresas não usam o marketing de mídia social regularmente. Como a Small Business Administration observa que mais de 40% das pessoas que se conectam com um produto através das mídias sociais compram esse produto, a participação nas mídias sociais pode lhe dar uma vantagem significativa sobre os concorrentes que estão dentro dos 47% não participantes. Proprietários de pequenas empresas têm confiado em publicidade "boca-a-boca" por gerações, e a mídia social é o novo local para esse estilo de comunicação.

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Identifique seu mercado-alvo e planeje sua abordagem. Se os seus clientes são principalmente mães novas, então o Facebook é provavelmente um bom lugar para começar. Profissionais mais experientes em tecnologia, por outro lado, podem procurar você no Twitter ou no LinkedIn. Direcione seus esforços iniciais para o site com a maior concentração de seus clientes.

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Pesquise as regras e regulamentos do site de mídia social que você está usando. O Facebook é especialmente rigoroso quanto ao uso do site para hospedar promoções. Se a maioria de seus clientes usa o Facebook, você pode precisar vincular sua página a um blog ou site para realizar concursos e brindes.

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Siga as campanhas de marketing social dos seus concorrentes. Tome nota de quando eles parecem adquirir novos amigos ou que comentários as pessoas fazem sobre suas lojas ou produtos. Use essas informações para criar sua própria abordagem. Por exemplo, se você notar um aumento nos comentários e novos amigos quando o concorrente fizer uma oferta, os clientes que você compartilhar também poderão responder a essa abordagem.

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Mantenha-o interativo. Pergunte aos seus clientes o que eles querem. Muitos clientes estão mais dispostos a compartilhar informações em um site de marketing social do que a responder a pesquisas ou a perguntas diretas. Use essa disposição para garantir que seu site seja recompensador, para que eles continuem voltando. Por exemplo, perguntar aos clientes qual dos dois prêmios eles prefeririam para uma próxima oferta gera entusiasmo pelo seu site e sua promoção antes de começar.

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Forneça informações divertidas e interessantes em suas atualizações de status ou tweets. Seus clientes querem ideias pessoalmente relevantes que melhorem sua qualidade de vida, e não um discurso de vendas. Compartilhar algo bonito que o filho de um cliente disse ou uma ideia de como usar um novo produto tem maior probabilidade de ser compartilhada com novos clientes em potencial do que um discurso de vendas evidente. Se você se concentrar em produtos ou eventos na loja, lembre-se de como sua postagem beneficia seu cliente.

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Abordar críticas onde são expressas. Monitore o uso do nome de sua empresa no ciberespaço e forneça feedback para quaisquer comentários que as pessoas deixarem. Tente abordá-los profissional e positivamente, pois suas declarações permanecerão visíveis indefinidamente. Ignorando críticas sugere que você não se importa ou fica atrás do seu produto.

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