Como uma fusão de empresas pode afetar os consumidores?

Pequenas e grandes empresas se unem para obter economias de custo, ganhar participação de mercado e se tornar financeiramente mais fortes. As empresas fundidas obtêm economias ao distribuir seus custos fixos por volumes de produção maiores, o que reduz os custos unitários e aumenta as margens e negocia os preços mais baixos dos insumos com os fornecedores. O efeito das fusões sobre os consumidores pode ser positivo ou negativo, dependendo da indústria e da concorrência no mercado.

Preços

Ao eliminar pelo menos um concorrente, uma fusão pode permitir que as empresas restantes implementem aumentos coordenados de preços. Por exemplo, uma fusão de operadores de postos de gasolina poderia deixar um mercado com menos postos de gasolina, o que poderia coordenar tacitamente os aumentos de preços. No entanto, uma entidade resultante da concentração também pode repassar a redução de custos aos consumidores através de preços mais baixos. Por exemplo, a fusão de dois pequenos varejistas de computadores poderia levar a menores custos de aquisição para a entidade combinada, o que poderia repassar essas economias para os consumidores. No entanto, se a fusão resultar em apenas um ou dois varejistas atendendo a todo o mercado, os clientes individuais e de pequenas empresas podem pagar mais.

Variedade

As fusões podem diminuir ou aumentar as opções disponíveis para os consumidores. Por exemplo, uma fusão entre duas companhias aéreas pode reduzir o número de opções em rotas específicas, mas também pode permitir que a empresa combinada economize custos e concorra com companhias aéreas com desconto em outras rotas. Fusões de pequenas empresas também podem afetar as escolhas dos consumidores. Por exemplo, se dois pequenos fornecedores de autopeças se fundirem, os consumidores poderão ter acesso a peças para uma seleção mais ampla de marcas e modelos de automóveis. Por outro lado, uma fusão entre duas lojas de varejo deficitárias pode levar a uma redução no número de itens à venda, pois a entidade combinada procura reduzir os custos indiretos e gerar lucros.

Serviço

Fusões podem afetar o nível de atendimento ao cliente. Por exemplo, uma fusão de duas pequenas empresas imobiliárias pode levar ao encerramento de posições de vendas, perda de relacionamento com os clientes e confusão sobre as novas taxas de comissão. As fusões de empresas de serviços, como provedores de serviços de Internet, podem levar a erros de faturamento e sobrecarregar a equipe de atendimento ao cliente, o que gera clientes insatisfeitos e lucros menores. No entanto, o atendimento ao cliente também pode melhorar em alguns casos. Por exemplo, a fusão de duas pequenas centrais de atendimento entrantes pode melhorar os tempos de resposta das chamadas, já que o centro combinado teria flexibilidade adicional de recursos para agendar as chamadas dos clientes.

Qualidade

As fusões podem melhorar a qualidade do produto, o que beneficia os consumidores. Por exemplo, a fusão de duas empresas start-up de software poderia resultar em produtos de melhor qualidade e em um time-to-market mais rápido à medida que a entidade resultante da fusão aproveitasse os recursos e instalações de pesquisa de suas empresas legadas. Essas melhorias de qualidade podem ter custos menores porque a entidade resultante da fusão poderá eliminar certas despesas gerais, como aluguel de instalações e suporte administrativo.