Como as habilidades de desescalonamento podem beneficiar sua empresa?

Como os funcionários nem sempre concordam uns com os outros, o conflito é uma ocorrência natural no trabalho. Alguns conflitos são leves e facilmente resolvidos, enquanto outros podem se agravar na forma de comportamento agressivo ou irado. Como proprietário ou gerente de uma pequena empresa, saber como diminuir o conflito pode beneficiar sua empresa de várias maneiras.

Melhora a escuta ativa

Ao aplicar habilidades de escuta ativa, você demonstra que valoriza seus funcionários o suficiente para ouvi-los e é objetivo ao avaliar a situação. Quando o conflito surge, as partes envolvidas tornam-se reacionárias e podem exibir traços abusivos ou ficar histéricas. A raiva pode levá-los a insultar uns aos outros, o que pode impactar negativamente o respeito que eles mantinham um pelo outro. A escuta ativa permite reunir todas as informações necessárias de maneira precisa, identificar a emoção que cada pessoa está sentindo e determinar o motivo desse sentimento. A audição ativa resulta em menos mal-entendidos e promove melhores habilidades de comunicação que você e seus funcionários podem aplicar às relações com o cliente.

Promove a Conscientização

Habilidades de escalada tornam o ouvinte mais consciente de si mesmo e dos outros. Antes de tentar resolver o conflito, faça várias perguntas-chave e seja honesto com as respostas. Você pode evitar criticar e atribuir culpa à pessoa com raiva? Você consegue se manter afastado do conflito e evitar ser crítico? Você pode evitar tentar controlar ou manipular a outra pessoa? Você pode ver a situação do ponto de vista da pessoa irada e determinar quais necessidades essa pessoa está tentando cumprir? Se você puder responder honestamente “Sim” a essas perguntas, provavelmente poderá curar o relacionamento interrompido causado pelo conflito. Ao aceitar seu papel como curador, você se torna consciente de suas capacidades, o que ajuda você a entender melhor e lidar com os outros.

Reduz Conflitos

Quando adequadamente tratado, o conflito impacta positivamente as relações de trabalho, criando confiança, qualidade, trabalho em equipe, moral, respeito, lealdade e auto-estima. Quando inadequadamente manipulado, ocorre um declínio nesses fatores. Embora o conflito seja inevitável no local de trabalho, seu objetivo é promover um ambiente agradável, diminuindo o número de conflitos que ocorrem e diminuindo a escalada quando eles ocorrem. Para definir o tom para conflitos reduzidos, sempre dê o exemplo e trate todos os funcionários de forma justa para que eles saibam que você está preocupado com o bem-estar deles - e da empresa.

Considerações

Um ambiente de trabalho hostil transborda nas relações com os clientes, resultando na perda de clientes e no sofrimento do negócio. Portanto, as habilidades de descalonamento são essenciais não apenas para melhorar os relacionamentos dos funcionários, mas também para aumentar a fidelidade do cliente. Resumindo a verdade da situação, demonstrando simpatia e empatia pelos envolvidos, mantendo as declarações “eu” em vez das declarações “você” acusatórias e usando um tom suave ao falar, você é capaz de difundir o conflito entre os funcionários e manter o cliente relacionamentos.