Como melhorar as habilidades de criação de valor dos funcionários

Se seus funcionários não criam valor para seus clientes, pode não ser culpa deles. Apenas parte desse valor vem de seu talento e treinamento. Você pode melhorar sua habilidade em agregar valor ao seu desempenho se você focar essas habilidades. Isso não apenas melhora a capacidade de trazer mais valor à mesa, mas também aprimora suas próprias habilidades gerenciais.

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Combine as habilidades de seus funcionários com os objetivos de sua empresa e com o trabalho que eles estão realmente realizando para sua empresa. Se você é um contratante de encanamento, por exemplo, revise o conjunto de habilidades de seus funcionários para garantir que você não tenha um ótimo encanador fazendo um trabalho de contabilidade medíocre.

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Construa seus funcionários, antes de corrigir seus erros. Um empregado com uma idéia aprimorada de seu próprio valor é inútil, e uma camisa de pelúcia é melhor deflacionada pelo chefe do que por um colega de trabalho ou, pior, um cliente.

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Diga aos seus funcionários para criarem seus próprios objetivos de trabalho enquanto trabalham para o seu. Diga-lhes para usar o modelo SMART. "SMART" é um acrônimo que significa "específico, mensurável, realizável, realista e oportuno". Se eles aplicarem esse padrão a cada meta de trabalho, começarão a desenvolver objetivos claramente articulados.

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Dê aos seus funcionários uma direção e alinhe seus objetivos individuais como funcionários com os objetivos da empresa. Como o capitão de um navio a navegar, a menos que conheçam o destino, não podem escolher o rumo certo ou evitar os obstáculos ao longo do caminho.

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Mentor de seus funcionários de nível médio da empresa e tê-los começar a orientar novos funcionários. Instrua os colegas mais experientes a fornecer conselhos sobre como evitar armadilhas, tanto dentro da empresa quanto ao lidar com clientes ou clientes. Uma vez que o programa de mentoria esteja em vigor, certifique-se de que o programa produza os resultados desejados. Altere o programa conforme necessário e não tenha medo de ser orientado por funcionários mais jovens que estejam cientes das novas tecnologias e tendências.

Gorjeta

  • Dê feedback aos seus funcionários e mantenha-os diretos e específicos. É melhor corrigir o comportamento do funcionário bem-intencionado, mas incorreto, quando você o vê, do que pedir desculpas quando um cliente o vê.

Avisos

  • Todos cometem erros. Quando um funcionário toma uma ação bem pensada que cai de cara, continue apoiando seus esforços. Se bons funcionários acharem que o apoio da administração recuará quando cair na cara deles, o próximo objetivo será encontrar trabalho em outro lugar.
  • Mudanças repentinas tornam os funcionários nervosos. Mesmo se você intervir para agitar as coisas, não faça mudanças por bem a sério apenas por uma questão de mudança. Permita que os funcionários saibam que você planeja embaralhar as coisas para que os talentos e os trabalhos se tornem mais adequados.

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