Como melhorar as relações de franquia com ferramentas de comunicação
Operadores de franquia são mais bem sucedidos quando estão envolvidos com um escritório em casa que desenvolveu ferramentas de comunicação eficazes. Os franqueados podem implementar ofertas especiais, novos produtos, mudanças no menu e relatórios da empresa quando recebem as informações de maneira oportuna e eficiente. Uma variedade de ferramentas de comunicação estão disponíveis para ajudar as franquias a melhorar as relações de franquia, levando ao sucesso tanto para o franqueador quanto para o franqueado.
Fornecer aplicativos de treinamento em andamento on-line
O treinamento é um dos aspectos mais importantes do relacionamento com franquias, pois permite que a empresa-mãe participe do sucesso do franqueado compartilhando os conceitos e as práticas comprovadamente bem-sucedidas. O treinamento baseado na Web é eficiente e econômico. Os franqueados e seus funcionários podem fazer cursos e receber treinamento contínuo quando tiverem tempo, enquanto o franqueador não precisa pagar pela viagem para oferecer sessões de treinamento contínuas ao vivo.
Criar um Help Desk efetivo e ativo
Franqueados precisam ser capazes de obter uma resposta rápida às perguntas, especialmente quando entram pela primeira vez a bordo. Uma linha de ajuda que cobre todos os fusos horários em que a franquia opera estimula a comunicação e ajuda os proprietários de franquias a obter sucesso. Eles sentem que o escritório em casa é realmente um parceiro e vale o investimento quando eles não têm que esperar por respostas. Além de, ou em vez de, uma linha de suporte ao vivo, as franquias também devem criar um utilitário de ajuda on-line que forneça respostas a perguntas freqüentes e bate-papos on-line. O help desk baseado na Internet também deve fornecer respostas rápidas no mesmo dia.
Construa a intranet da empresa com fóruns
Os donos de franquias geralmente se sentem sozinhos e isolados, mas uma ferramenta simples, como uma intranet da empresa com recursos de bate-papo on-line, pode fornecer a eles uma comunidade instantânea de outros proprietários de empresas. Os franqueados podem compartilhar as melhores práticas e responder às perguntas uns dos outros. A intranet pode ser usada pelo escritório em casa para fazer pesquisas de opinião sobre campanhas de marketing e enviar anúncios instantâneos. Embora os franqueados possam ter acesso instantâneo a alterações de preços ou outras modificações do sistema, as salas de bate-papo podem criar entusiasmo entre os usuários e ser usadas para aumentar o moral.
Continuar com visitas pessoais
Embora a tecnologia tenha criado ferramentas que proporcionam benefícios imensuráveis aos franqueadores e aos franqueados e melhor comunicação, eles não devem substituir a principal ferramenta usada há muito tempo no setor - a visita pessoal. De acordo com o "Empreendedor", todas as franquias sólidas e bem-sucedidas mantêm um cronograma de visitas no local do escritório em casa. As visitas pessoais dão ao franqueador a chance de ver em primeira mão o que a franquia está fazendo e fornece uma plataforma para compartilhar a visão da empresa. Franqueados devem visitar regularmente o escritório em casa para obter um impulso e conhecer as pessoas com quem eles correspondem. Convenções, seminários e reuniões regionais também são ferramentas úteis que fortalecem a comunicação entre o escritório central e as linhas de frente.