Como gerenciar o desempenho do fornecedor

Quando você compra mercadorias ou serviços de fornecedores, quer ter certeza de que está obtendo o melhor valor pelo dinheiro que pagou. Para garantir o cumprimento dos compromissos, estabeleça um contrato e crie um painel para relatar resultados regularmente. Exija que os fornecedores conduzam os negócios de forma justa, honesta, segura e em conformidade com as leis locais, estaduais e federais. Ao estabelecer esses requisitos, você define as expectativas de desempenho. As principais áreas de desempenho podem incluir garantia de fornecimento, capacidade de resposta, custos de suporte e qualidade do produto ou serviço.

Criando um benchmark

Estabelecer um benchmark estabelece expectativas para o desempenho do fornecedor. Em sua declaração de trabalho, você deve definir claramente o trabalho necessário e o escopo. Por exemplo, se você contratar um fornecedor para limpar as instalações do seu escritório, informe a frequência com que os banheiros devem ser limpos e especifique detalhes como a hora do dia em que o serviço deve ser realizado. Crie uma planilha para avaliar o desempenho em uma escala de zero para não executar a 10 para um desempenho excepcional. Cada mês, você deve preencher a planilha. Reúna-se com seu fornecedor para examinar a planilha e comparar os resultados com o benchmark. Exija que o fornecedor tome medidas corretivas prontamente quando surgirem problemas.

Garantindo o fornecimento

O desempenho do fornecedor de classificações garante que você tenha um fornecimento ininterrupto de produtos e serviços para atender às necessidades de seus clientes e cumprir seus objetivos estratégicos. Ao receber itens, verifique se eles estão livres de defeitos. Defina incentivos para entregar mais do que o necessário. Instituir ações punitivas se os produtos contiverem erros ou forem entregues com atraso. Ao se reunir regularmente com os gerentes de seu fornecedor, você pode garantir que eles tomem posse dos problemas. Construir um bom relacionamento com seu fornecedor envolve estabelecer confiança, desenvolver uma abordagem colaborativa para a solução de problemas e alinhar suas metas de negócios.

Responsividade

Seus clientes exigem tempos de resposta rápidos, então você precisa exigir o mesmo nível de desempenho de seus fornecedores. Por exemplo, estabeleça um contrato para que os fornecedores respondam a consultas por e-mail, texto ou telefonemas em tempo hábil. Se seus clientes exigirem alterações, peça o apoio de seus fornecedores para garantir que você possa lidar com os ajustes de forma expedita.

Contenção de custos

Oferecer seminários de treinamento gratuitos para seus fornecedores incentiva os fornecedores a usar as técnicas padrão do setor que você usa para melhorar processos, como iniciativas de gerenciamento de qualidade Seis Sigma, que ajudam a reduzir erros, eliminam desperdícios, reduzem custos e melhoram a satisfação do cliente. Gerenciar o desempenho do fornecedor também envolve garantir que os fornecedores conheçam e cumpram todas as regras, regulamentos e leis do governo.