Como medir o ROI de sua campanha no Facebook

Medir o retorno do investimento para campanhas de mídia social não se presta a soluções puras, mas isso não significa que não possa ser feito. O que é necessário é um claro sentido dos objetivos da campanha e um reconhecimento do que você quer medir. Talvez você não consiga quantificar o ROI com a mesma precisão que faria com outros aspectos do seu negócio. Ao rastrear os mesmos pontos de dados ao longo do tempo, no entanto, você terá uma noção melhor de quais campanhas do Facebook são bem-sucedidas e quais não.

Defina seus termos

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Defina como o ROI será utilizado e tenha essa definição acordada pelos principais interessados ​​dentro da empresa. Tradicionalmente, esta é uma medida financeira, mas isso não tem que ser o caso de uma campanha do Facebook projetada para construir sua imagem de marca mais do que sua lucratividade. Se você procura conscientizar o cliente, por exemplo, é uma maneira muito diferente de observar o ROI do que uma campanha de resposta direta que espera aumentar a receita. Independentemente disso, se todos não estiverem na mesma página do que significa o ROI, você pode esperar um desacordo sobre se a campanha foi bem-sucedida ou não. Certifique-se de registrar os recursos que você está investindo na campanha.

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Determine precisamente o que você deseja que sua campanha no Facebook realize. Sua campanha deve ter um objetivo de negócios claro vinculado a suas metas estratégicas. Se a campanha for concebida como um exercício de construção de marca, aumentar o número de "curtidas" pode ser suficiente. No entanto, você provavelmente gostaria de indicadores mais específicos, como interações com clientes ou pedidos feitos. Sem definir o sucesso, é difícil julgar se uma campanha foi eficaz.

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Desenvolva expectativas para resultados com base em campanhas anteriores e padrões do setor. Analise números comuns em seu setor daqueles que realizaram esforços semelhantes. Isso oferece uma gama realista de possíveis resultados. Em seguida, determine quanto do seu público fez o que você queria que eles fizessem. As ferramentas de medição de conversão são fáceis de instalar na sua página do Facebook e podem rastrear o comportamento de quem visualiza seu anúncio.

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Crie medidas de eficácia e monitore as métricas ao longo do caminho para mostrar se a sua campanha foi bem-sucedida e, talvez, em que ponto do processo ela ficou aquém. Por exemplo, se você oferecer um cupom que pode ser baixado em um smartphone e depois resgatado em uma loja, receber informações sobre as taxas de download e de resgate informa o que os clientes acharam da oferta. Se um número excessivo de cupons for baixado e não resgatado, isso pode mostrar a necessidade de postar lembretes para levar esses clientes para a loja. Se as pessoas não estão baixando o cupom em primeiro lugar, ou não estão vendo ou não consideram que vale a pena baixar, o que inspiraria uma reação totalmente diferente.

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Analise como sua campanha publicitária funcionou nos mercados-alvo. Um dos benefícios de uma campanha no Facebook é que você pode obter informações sobre o público. Se a sua campanha tiver uma taxa de resgate baixa, mas uma taxa alta no segmento segmentado, o ROI poderá valer a pena. Se um segmento diferente achar a campanha inesperadamente popular, isso pode ser um sinal de que você tem um novo mercado para veicular.

Gorjeta

• Aproveite os programas baratos ou gratuitos, como o Google Analytics, que podem ser instalados na sua página do Facebook rapidamente e gerar dados sobre o seu tráfego.