Como rastrear as táticas de um plano de marketing

As empresas dos Estados Unidos gastaram uma média de 10% de seus orçamentos em marketing, de acordo com os principais profissionais de marketing incluídos no CMO Survey 2011. Eles rastreiam essas várias táticas de marketing para determinar sua eficácia geral. Pequenas empresas geralmente incluem planos de promoções, pesquisa de marketing e distribuição em suas estratégias de marketing. Existem vários tipos diferentes de sistemas usados ​​para rastrear táticas de marketing. A chave é determinar quais tipos de métricas você deve usar e, em seguida, implementar seu sistema de rastreamento.

Decidindo sobre as táticas para rastrear

Quase qualquer tática de marketing pode ser rastreada. Acompanhe as táticas de marketing, como exibição, publicidade na Internet e mala direta. Inclua análises de rastreamento para a satisfação do cliente, preços e a eficácia dos programas de fidelidade. Os programas de fidelidade ou frequência recompensam os clientes pela frequência e compras de visitas. O objetivo de rastrear esses programas é determinar quais estão funcionando e eliminar aqueles que não estão. Dessa forma, você pode investir dinheiro em outras táticas de marketing dentro do plano de marketing.

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A segunda fase do rastreamento de táticas de marketing é o design. Comece determinando quais métodos usar para rastrear várias táticas de marketing. Insira determinados códigos em anúncios gráficos para saber quando eles foram veiculados. Por exemplo, use o código "211" em um pequeno anúncio gráfico para representar um colocado na semana de 11 de fevereiro. Instrua os compradores a exibir o anúncio para que você saiba exatamente o anúncio em que ele está respondendo. Diga aos funcionários do atendimento ao cliente para solicitar os códigos de anúncios se os clientes fizerem pedidos por telefone. Elaborar um questionário para uma pesquisa com o cliente. Realizar pesquisas de pesquisa de marketing pessoalmente, por telefone ou via Internet, para medir seus níveis de satisfação em vários produtos e serviços. Implemente um programa de frequência usando cartões com tarja magnética, que rastreiam as compras de todos os consumidores. Essa é a mesma tecnologia usada pelos bancos para saques em caixas eletrônicos.

Métricas

Seu objetivo para rastrear anúncios é calcular seu retorno do investimento. Por exemplo, se você fez US $ 300 em um anúncio gráfico que custa US $ 100, seu retorno do investimento foi de 300%. Há uma infinidade de métricas usadas para a satisfação do cliente. Comece com vários recursos do produto. Pergunte aos clientes como eles gostam de produtos em uma escala de 1 a 5, sendo 5 o mais alto. Atribuir valores aos números. Faça "5" o equivalente a "muito satisfeito", "4" igual a "um pouco satisfeito" e "1" igual a "muito insatisfeito", por exemplo. Além disso, use essas escalas para medir a satisfação de seus clientes com os preços atuais e com o departamento de atendimento ao cliente. Acompanhe as visitas e o volume do dólar ao rastrear programas de frequência.

Implementação

Os melhores sistemas de rastreamento são aqueles que são implementados de forma contínua. Comece com um período base para todos os sistemas de rastreamento, que pode ser um mês específico. Acompanhe todas as métricas semanalmente, mensalmente e trimestralmente. Dessa forma, você sabe quando certas tendências estão ocorrendo. Por exemplo, os retornos de publicidade podem diminuir durante os feriados, pois as pessoas estão comprando mais e lendo menos. As vendas de programas de frequência podem, na verdade, aumentar durante o mesmo período, especialmente se você vender produtos ou possuir um restaurante. Portanto, interprete os resultados de suas táticas de rastreamento em vez de apenas ler os números.