Métricas de RH e seu impacto nos negócios

Métricas de recursos humanos são padrões de medição pelos quais o desempenho de RH é avaliado. A medição de RH agrega valor ao esclarecer as informações necessárias para tomar boas decisões sobre talento. Métricas relatam números atuais, contínuos e ano após ano para áreas comuns de RH, como rotatividade, engajamento de funcionários e desempenho, e muitas organizações baseiam incentivos no desempenho da administração para as métricas de RH. As métricas de RH alinhadas com a estratégia corporativa e de negócios agregam valor e impulsionam a eficácia organizacional.

Rotatividade

O RH deve ter um entendimento contínuo da oferta e demanda de mão de obra da organização, e medir a taxa de rotatividade de funcionários, ou o percentual de saída de funcionários, é a base para esse entendimento. A taxa de rotatividade afeta o planejamento de RH e o planejamento estratégico de negócios e tem custos associados a ele. A taxa de rotatividade do total de empregados, de funcionários dentro de departamentos e unidades de negócios e em base mensal e sazonal informa as decisões e orçamentos de recrutamento. Além disso, os gerentes podem querer comparar a taxa de rotatividade de sua empresa com outras empresas semelhantes em seu setor como parte dos processos de melhoria.

Envolvimento dos funcionários

O engajamento de funcionários, ou como os funcionários estão felizes no trabalho e com o trabalho deles, é um importante indicador de sucesso organizacional e muitas vezes medido pelo RH por meio de pesquisas. Estes podem ser internos ou externos, e os números geralmente são agregados para proteger a privacidade dos funcionários. A medição do envolvimento dos funcionários ajuda a gerência a entender os desafios e as frustrações dos funcionários, para que a liderança possa fazer melhorias que afetam as vendas, o atendimento ao cliente e a eficácia organizacional.

atuação

As métricas de desempenho de RH podem ser usadas para medir o gerenciamento de recursos humanos ou em áreas-chave da empresa, como desempenho de vendas, produção de manufatura ou produtividade de atendimento ao cliente. Métricas de desempenho alinhadas com metas corporativas destacam áreas de excelência ou aquelas que precisam de melhorias. Por exemplo, as métricas de desempenho de vendas são usadas para recompensar os principais vendedores e as métricas de atendimento ao cliente, como aumento de devoluções ou número de reclamações sobre longos períodos de espera, são usadas para identificar áreas que precisam ser aprimoradas para manter os clientes satisfeitos.

Planos de Medição

Para definir e implementar melhor as métricas de RH, crie um plano de medição que descreva os principais componentes das métricas e como eles serão usados. Isso inclui identificar as questões comerciais a serem respondidas pela medição, definir as métricas ou como as medições serão realizadas, quem medirá e o que será investido para criar as métricas. Por exemplo, se for necessário um novo relatório do departamento de TI para que o assistente administrativo do vice-presidente de vendas possa ter um número preciso de clientes para cada representante de vendas a cada mês, defina no plano de medição o investimento da criação de um novo relatório. executá-lo a cada mês e entregá-lo ao assistente. Outros componentes importantes de medição a serem incluídos no plano são uma lista de fontes de dados, que informações e valor de tomada de decisão são esperados e definições claras das métricas.

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