Fatores Humanos em Treinamento para o Pessoal de Manutenção
O treinamento do pessoal de manutenção deve abranger não apenas os procedimentos técnicos, incluindo inspeção, diagnóstico e reparo do equipamento, mas também os fatores humanos. Tópicos em treinamento de fatores humanos para pessoal de manutenção se concentram em evitar erros humanos para garantir a segurança e incluem psicologia social, desempenho e limitações humanas, estresse, cansaço, fadiga, abuso de substâncias, distrações físicas e formação de equipes. Os funcionários gerais de manutenção e reparo precisam reconhecer os aspectos humanos da manutenção do equipamento, a fim de manter a segurança e permitir a produtividade.
Entendendo o erro humano
O treinamento para pessoal de manutenção normalmente inclui palestras que permitem aos participantes compreender a natureza dos erros humanos comuns. Isso inclui complacência, lapsos de bom senso e fatores que levam a erros em um determinado setor. Uma cadeia de erros normalmente consiste em pistas operacionais, como falha em aderir a planos, procedimentos não documentados, saída de procedimentos e violação de regras, além de pistas humanas, como comunicação deficiente, direção ambígua, problemas não resolvidos e confusão. Todos podem contribuir para ocorrências de erro. Fadiga e excesso de trabalho também contribuem para erros. Reconhecer como erros humanos podem ocorrer ajuda os trabalhadores de manutenção a manter e reparar equipamentos, máquinas e edifícios de forma mais eficaz. Quer trabalhem em sistemas elétricos, hidráulicos ou de ar condicionado e aquecimento, a segurança é importante.
Mantendo um ambiente de trabalho produtivo
Para evitar erros no trabalho, o treinamento do pessoal de manutenção geralmente descreve como estabelecer um ambiente físico seguro e produtivo e também enfatiza a necessidade de minimizar distrações e interrupções ao executar tarefas de manutenção. Os tópicos incluem a necessidade de minimizar o ruído, os fumos e os extremos de temperatura. O treinamento também orienta os participantes sobre como examinar, solucionar problemas e verificar esquemas e manuais de reparo para garantir a segurança. Quando os funcionários conhecem os procedimentos adequados para concluir tarefas, os erros relacionados a fatores humanos diminuem.
Construindo Equipes Eficientes
Trabalhadores de manutenção geralmente trabalham em equipamentos, fazendo manutenção preventiva de rotina para garantir que ela funcione corretamente. Eles também precisam interagir com os usuários e fornecedores de equipamentos para garantir que tudo corra bem, de modo que o treinamento do pessoal de manutenção também inclui ênfase na melhoria das interações humanas. Isso enfatiza a importância da comunicação clara, escrita e verbal, informações processuais atualizadas e altos padrões de conduta profissional. Ao incluir atividades de instrução e interpretação de papéis, o treinamento oferece oportunidades para que o pessoal de manutenção pratique o uso de protocolos de profissionalismo, integridade e responsabilidade pessoal. Isso leva a uma maior produtividade, segurança e moral dos funcionários para aqueles que mantêm e consertam equipamentos e máquinas em locais como fábricas, hospitais, lojas e escritórios.
Fornecendo Governança
Os requisitos de licenciamento para o pessoal de manutenção variam de acordo com o estado e a função. Os trabalhadores podem precisar de licença para tarefas complexas, como encanamento, eletricidade ou aquecimento. Outros requisitos de segurança são definidos através do estabelecimento de políticas e procedimentos robustos concebidos para evitar erros humanos. O Departamento de Defesa desenvolveu o modelo de queijo suíço para descrever como buracos nas políticas, como influências organizacionais, supervisão insegura, riscos e falhas, podem causar problemas insuperáveis se não forem evitados com ações de treinamento e mitigação. Quando os funcionários concluem os cursos, os supervisores medem o sucesso avaliando os resultados da conclusão do participante de um exame escrito e o comportamento adequado de volta ao trabalho. Outras atividades incluem auditorias regulares para garantir que os funcionários de manutenção cumpram as regras e minimizem os erros do fator humano. Isso pode incluir listas de verificação, revisão por pares do trabalho e exame sistemático da produção do trabalhador de reparo. A governança em andamento ajuda a reduzir erros no local de trabalho.