O impacto da má comunicação do cliente com um negócio

A satisfação do cliente é essencial para manter a receita contínua e desenvolver produtos de sucesso. Quando uma empresa tem métodos ruins de comunicação com o cliente, a empresa está perdendo o feedback do consumidor. Quanto melhor o dono de uma empresa entender a importância da comunicação efetiva com o cliente, maior será a probabilidade de ele querer reparar qualquer política ou prática de comunicação com clientes insatisfatórios da empresa.

Ciclo de Vida do Cliente

Existem vários estágios no ciclo de vida do cliente. Esses estágios incluem compra inicial, retenção de clientes e marketing contínuo para clientes existentes. Para maximizar a lucratividade, você estabelece políticas pró-ativas de comunicação com o cliente que acompanham uma compra inicial para garantir a satisfação do cliente e manter contato com os clientes. A má comunicação com o cliente não sustenta o ciclo de vida do cliente e sua empresa perderá negócios repetidos.

Retenção

Os clientes que ligarem para a sua empresa devem receber um serviço rápido e cortês. Um exemplo de má comunicação com o cliente é um sistema que transfere chamadas telefônicas para vários destinos antes de colocar a pessoa correta na linha, ou um sistema automatizado de atendimento de chamadas que não permite que o cliente fale com uma pessoa. Se um cliente não puder obter um serviço de qualidade, ela comprará seus produtos em outro lugar.

Desenvolvimento de produtos

Seus clientes fornecem a fonte de sua receita. Se você não perguntar as opiniões de seus clientes sobre seus produtos, será difícil dizer quais melhorias ou atualizações de produtos são necessárias para aumentar as vendas. A comunicação deficiente não permite a entrada do cliente que pode se tornar uma pesquisa de mercado crítica quando você está desenvolvendo novos produtos ou considerando atualizações para itens existentes.

Confusão do Cliente

A má comunicação com o cliente pode aparecer nas peças de marketing, bem como na sua força de vendas. Por exemplo, se você possui uma revista que oferece assinaturas de avaliação, pode esquecer de mencionar que um cartão de crédito é necessário para os clientes receberem a oferta gratuita. Embora essa seja uma função da má revisão e do fraco acompanhamento de marketing, ela também é um bom exemplo de como a má comunicação com o cliente pode causar confusão entre os clientes em potencial e prejudicar sua capacidade de garantir novos negócios.