A importância de uma filosofia clara de liderança

O sucesso de uma empresa é tão claro quanto a filosofia de liderança que ela comunica aos seus clientes. Desempenho inconsistente e mensagens podem prejudicar a reputação de uma empresa, tornando imperativo que os gerentes de topo sejam bons comunicadores. Em alguns casos, no entanto, até os mais gritantes erros de relações públicas oferecem oportunidades para as empresas se reinventarem. Esse papel geralmente recai sobre executivos seniores, que freqüentemente fornecem a única memória institucional disponível durante uma crise.

Atividade de raças de atividade

Líderes fortes não se resignam a ficar sentados atrás de uma mesa e a gritar ordens. Uma equipe de gerenciamento altamente engajada é a maneira mais forte de falar sobre a filosofia de uma empresa para seus clientes, afirmou o fundador da Virgin Group, Richard Branson, em uma coluna para a revista "Entrepreneur". Ao voar a companhia aérea de sua companhia, Branson faz questão de cumprimentar todos que se juntam a ele e, em seguida, anotar reclamações ou sugestões para um acompanhamento imediato. Na opinião de Branson, essas táticas promovem uma cultura amigável e receptiva que também ajuda a humanizar a empresa.

Comunicação é tudo

Bons líderes são tipicamente comunicadores de primeira linha. Sem essas habilidades, até mesmo o líder corporativo mais competente tem pouca ou nenhuma chance de conseguir que funcionários e clientes aceitem sua visão, afirma o consultor Lee Froschheiser em um artigo escrito para a revista "Baby Shop". Os líderes que desenvolvem essas habilidades também se comprometem a promover valores essenciais como responsabilidade, disciplina, comportamento ético e empoderamento dos funcionários. Não articular esses valores - ou comunicá-los de maneira que as pessoas entendam - pode prejudicar as relações do líder com sua força de trabalho e manchar sua credibilidade.

Lidando com as percepções

Lidar com as percepções do público sobre o desempenho e as práticas de uma empresa está entre os trabalhos mais importantes que qualquer líder de negócios enfrenta. Gafes de relações públicas às vezes ajudam a administração a redirecionar a conversa de volta às metas e objetivos corporativos, informou o "Wall Street Journal" em agosto de 2009. A PepsiCo adotou essa abordagem ao abordar os protestos contra um anúncio dietético de cola que mostrava uma caloria. O diretor global de mídia digital e social da PepsiCo, Bonin Bough, prontamente se uniu a um porta-voz da empresa para se desculpar em suas páginas pessoais no Twitter. A fabricante de refrigerantes também criou seu próprio perfil corporativo no Twitter.

Gerenciando Através da Adversidade

Administrar uma empresa em tempos econômicos difíceis é mais adequado para líderes com o know-how para mudar as coisas. Conseguir que os funcionários atuem nessas situações pode ser um desafio, mas fornece outra chance de reafirmar - ou redefinir - a visão da empresa, de acordo com uma "Inc." artigo de revista, "Leading in Hard Times". Ao se deparar com demissões, o diretor executivo da Calence, Mike Fong, buscou as melhores ideias de corte de custos dos funcionários para ajudar sua empresa sediada no Arizona - que constrói e instala redes - a permanecer viável. O conceito agora faz parte da cultura da empresa.

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