Importância do Atendimento ao Cliente em Recursos Humanos

Os departamentos de recursos humanos de algumas empresas desenvolveram uma reputação infeliz como hostil, inútil ou condescendente em relação a funcionários ou candidatos que precisam de ajuda. Para superar essa imagem negativa, muitos profissionais de recursos humanos adotaram uma filosofia de RH como uma profissão de atendimento ao cliente na qual o empregado atual ou potencial é o cliente.

Questões em Recursos Humanos

O departamento de recursos humanos existe para lidar com questões como seguro de saúde, pacotes de remuneração, treinamento e outras questões que podem parecer complicadas e confusas para muitos funcionários. Como os profissionais de recursos humanos lidam com essas questões diariamente, eles geralmente os entendem muito melhor do que a maioria dos outros funcionários e às vezes não conseguem perceber o quão confusos eles realmente podem ser para aqueles que estão menos imersos neles. Quando os profissionais de recursos humanos parecem irritados ou impacientes com as questões dos funcionários, eles podem prejudicar a moral geral dos funcionários e contribuir para uma maior rotatividade. O RH também é responsável pelo processo de contratação em muitas empresas, portanto, o desempenho da equipe de RH ao lidar com candidatos a emprego pode afetar muito a capacidade da empresa de recrutar pessoas de alta qualidade. Em pequenas empresas com apenas uma pessoa de RH, essas questões assumem importância adicional.

Mentalidade de atendimento ao cliente

Uma mentalidade de atendimento ao cliente em RH exige que todos os membros da equipe de RH lidem com os funcionários da empresa como clientes internos e vejam a missão do departamento de RH como uma missão de atendimento ao cliente. Isso significa que cada funcionário deve ser considerado um cliente valioso que sempre pode esperar ser tratado com dignidade e respeito. Uma maneira de medir o desempenho do serviço de atendimento ao cliente do departamento de RH é realizando uma pesquisa com todos os funcionários.

Pesquisas de atendimento ao cliente

Muitas empresas usam formulários de feedback do cliente para medir a satisfação do cliente e encontrar problemas para que possam ser corrigidos. O objetivo de uma pesquisa de atendimento ao cliente de recursos humanos é o mesmo, exceto que os funcionários são considerados os clientes do departamento de recursos humanos. Para projetar uma pesquisa desse tipo, pergunte aos funcionários que solicitações eles fizeram de recursos humanos, qual a importância das solicitações, quais funcionários de RH estavam envolvidos e como o serviço correspondeu às expectativas. Você também pode pedir ao funcionário que avalie sua interação com o RH em uma escala de um a cinco para cortesia, pontualidade e qualidade. Esse tipo de pesquisa pode revelar áreas que precisam de trabalho, bem como identificar funcionários de RH cujo trabalho esteja acima ou abaixo dos padrões esperados.

Clientes Externos

O departamento de RH também pode desempenhar um papel na melhoria do serviço para clientes externos. O RH é frequentemente responsável pela condução de programas de treinamento e incentivo. Se o departamento de RH se destaca por oferecer bom atendimento ao cliente interno, também pode compartilhar essa habilidade com os funcionários, realizando sessões de treinamento de atendimento ao cliente com programas de incentivo para recompensar os funcionários que se destacam em deixar os clientes satisfeitos. O departamento de recursos humanos pode se tornar um centro influente para a excelência no atendimento ao cliente em toda a empresa.

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