A importância da videira nas comunicações internas de negócios

Você pode enviar um memorando aos funcionários por e-mail, lembrá-los de ler em uma nota postada no quadro de avisos do refeitório e enviar uma mensagem de texto amigável no final do dia. Mas se você realmente quiser garantir que seus funcionários “recebam o memorando”, aproveite o papo da empresa. É uma parte inevitável da vida empresarial, com a American Management Association estimando que 70 por cento de toda a comunicação organizacional emana da videira. A maioria dos funcionários considera que também é confiável. Mesmo se você quisesse, esta é uma cepa que você não pode cisalhar, então faça o que outros donos de pequenas empresas experientes fizeram: aprenda como cultivar um clima no qual ela cresça de maneira saudável - e colher os benefícios.

Definir o Grapevine na Comunicação Empresarial

Os e-mails, mensagens postadas e outros métodos que você emprega para se comunicar com seus funcionários representam sua rede de comunicação formal. A rede de comunicação informal, por outro lado, não depende de tais formalidades: “A comunicação da videira é um diálogo informal no local de trabalho em sua forma mais pura: é caracterizado por conversas entre funcionários e superiores que não seguem nenhuma estrutura prescrita ou baseada em regras. sistema ”, diz Status.net.

A videira depende principalmente da palavra falada - a “conversa dos bebedouros” que é mais provável de ocorrer perto da cafeteira, nos cubículos e naqueles corredores não tão secretos que convidam pequenos grupos de funcionários a atender, em grande parte, sem serem detectados. Mas a videira também pode ser ativada por gestos e linguagem corporal, como sabe qualquer um que tenha dominado a arte do movimento dramático dos olhos.

Apreciar a importância da comunicação da videira

Você pode ter participado e até desfrutado da videira em uma função comercial anterior. Portanto, deve ser fácil entender que os seres humanos compartilham um desejo inato de conversar um com o outro e, quando estão trabalhando com os outros, se encaixam.

Mesmo com a melhor das intenções, porém, a videira pode se tornar uma influência negativa em um pequeno negócio. Os funcionários podem compartilhar informações confidenciais ou prejudiciais. Eles podem passar informações não confirmadas ou enganosas. E eles podem espalhar rumores que podem levar a mal-entendidos perigosos.

O clima para tais interrupções pode ser intensificado por qualquer número de desenvolvimentos, incluindo a contratação de novos funcionários, uma mudança em uma política ou procedimento, ou um novo produto ou oferta de serviço. O desejo das pessoas de estar “no conhecimento” pode suplantar seu melhor julgamento e senso de discrição.

Contra esse pano de fundo, a doçura da “videira” pode azedar e tornar-se conhecida como “boato” ou “trem de fofoca” - ambos termos negativos que inferem influências negativas. Então, o que é um pequeno empresário para fazer? Reconheça que a videira veio para ficar e que: “Os funcionários têm o desejo de saber sobre os acontecimentos que podem impactar seu dia de trabalho de uma maneira que não é filtrada por meio das mensagens da alta gerência”, diz a Status 5.net.

Isso não quer dizer que os funcionários, em geral, não confiam em seu chefe. A AMA descobriu algumas descobertas conflitantes em sua pesquisa sobre o papel da comunicação da videira em uma organização. Por exemplo, quando perguntados se os funcionários colocariam “mais credibilidade em um discurso de um líder da empresa ou em uma mensagem ouvida pela videira”, 47% dos entrevistados escolheram a videira. No entanto, quando perguntados se acreditam “uma mensagem entregue sobre a videira ou o que você ouve diretamente de um supervisor direto”, 74% dos entrevistados escolheram seu supervisor.

Considere os benefícios da comunicação com videira

Se esses resultados apontam para qualquer conclusão razoável, é que o proprietário de uma pequena empresa deve fazer todos os esforços para criar um relacionamento aberto e confiante com os funcionários. Em parte, isso significa estabelecer uma política de portas abertas na qual a porta se abre nos dois sentidos, o que significa que você deve se sentir à vontade para entrar nos escritórios do funcionário sem ser anunciado também. Também significa identificar “os influentes” ou as pessoas que alimentam a videira e a mantêm viva.

Em um ambiente aberto e amigável, a videira pode ser um método eficaz de comunicação, especialmente quando se deseja:

• Reforce mensagens de encorajamento. Ventile as chamas do espírito de equipe. Prepare os funcionários para um anúncio importante, enviando um alerta gentil, mas proposital. Anule um boato. Comunique uma mensagem a um funcionário que está resistindo aos seus esforços de comunicação por meio de seus métodos formais de comunicação, como uma análise de desempenho. Uma mensagem através da videira não virá na forma de um memorando em papel, mas a videira deve ajudar a garantir que ele “receba o memorando” de você.