A importância de manter os funcionários felizes
Embora manter clientes e clientes satisfeitos tenha sido o ápice do sucesso dos negócios durante anos, garantir que a felicidade dos funcionários nem sempre tenha sido uma prioridade. No entanto, muitos gerentes percebem que funcionários felizes significam funcionários eficientes e melhores culturas de trabalho, o que, por sua vez, significa clientes mais felizes. Tornar a felicidade dos funcionários o status quo pode ser um desafio, mas os empregadores têm boas razões para fazê-lo.
Retenção
Contratar e treinar novos funcionários é demorado e caro. A menos que um empregado seja uma responsabilidade para a empresa ou não esteja fazendo seu trabalho, é quase sempre melhor para os empregadores manter as pessoas que eles têm. Enquanto alguns trabalhadores permanecerão em seus empregos mesmo que não sejam felizes, outros, especialmente os altamente qualificados ou instruídos, procurarão trabalho em outro lugar. Quando os funcionários se sentem felizes no trabalho, no entanto, é mais provável que eles permaneçam. Na verdade, a Bloomberg Businessweek informa que a Zappos, onde o proprietário enfatiza a felicidade, mantém muitos funcionários por 10 anos ou mais.
Serviço ao cliente
A maioria das pessoas tem sido clientes em um estabelecimento onde os funcionários não estavam felizes em estar lá. Na maioria dos casos, isso é mostrado. Na pior das hipóteses, os funcionários têm más atitudes e são totalmente rudes com os clientes. Na melhor das hipóteses, os funcionários simplesmente não vão além do dever para satisfazer o cliente, o que nunca é algo que a gerência queira ouvir. Os clientes que estão felizes e entusiasmados com seus trabalhos vão além, porque realmente desfrutam de seu trabalho e interagem com os clientes. Esse é o caso da Zappos, onde os agentes de atendimento ao cliente ajudarão os clientes com tarefas completamente alheias à venda de seus produtos para garantir que o cliente saia feliz, observa a Bloomberg Businessweek.
atuação
Além de agradar clientes e clientes, os clientes que estão felizes tendem a ter um desempenho melhor como um todo, de acordo com um estudo de 2009 da Universidade do Estado de Kansas, publicado no Science Daily. Quando os funcionários estão felizes, eles podem estar mais propensos a trabalhar rapidamente e com o melhor de suas habilidades. O Science Daily também observa que eles podem ser melhores colegas de trabalho, proporcionando o clima favorável de escritório que faz com que ser bem sucedido e lidar com as crises seja mais fácil.
Lucro
Além de poupar aos empregadores o custo de contratar e treinar funcionários, os funcionários felizes podem economizar dinheiro dos empregadores, cometendo menos erros e conseguindo que os projetos sejam concluídos a tempo. Funcionários felizes podem ter menos probabilidade de fazer coisas que colocam a empresa em risco, como vazamento de informações, roubo de propriedade da empresa ou, como observa o Business Management Daily, em ações judiciais. Na verdade, o estudo do estado de Kansas informou que os empregadores poderiam perder até US $ 75 por semana por funcionário infeliz.