A importância de conhecer seu público no mundo do e-business

Não há como negar que a tecnologia mudou a maneira como fazemos e nos comunicamos sobre negócios. Graças a mensagens de texto, mensagens instantâneas, e-mail e redes sociais, as empresas agora podem vender produtos e serviços em todo o mundo com apenas alguns cliques de um mouse. Trabalhadores de todo o mundo também podem se comunicar e colaborar em projetos juntos graças ao software de colaboração virtual. No entanto, quando as pessoas de negócios se encontram online, em vez de cara a cara, pode ser fácil para elas esquecerem com quem estão se comunicando, fazendo com que a comunicação seja ineficiente e até mesmo ofensiva às vezes.

Formalidade

A mesma tecnologia que tornou o e-business tão eficaz também afetou nossa vida pessoal. Muitas pessoas agora usam mensagens de texto para se comunicar ao longo do dia, e o Facebook tinha mais de 750 milhões de usuários ativos no momento da publicação. No entanto, o idioma que você usa para se comunicar com seus amigos e familiares por meio dessas tecnologias não é o mesmo tipo de linguagem que você deve usar ao se comunicar com contatos comerciais. Um contato comercial geralmente espera uma resposta profissional, embora abreviada, enquanto um amigo provavelmente está bem com abreviaturas e erros ortográficos de "linguagem lingo". Esquecer o seu público, neste caso, pode até acabar custando-lhe uma oportunidade de emprego, se potenciais empregadores ou aqueles que promovem você vê-lo como colocando um rosto menos do que profissional na empresa.

Cultura

Embora uma das vantagens do e-business seja o fato de você poder se comunicar através de linhas de cultura, também é um dos desafios do e-business. Quando você estiver se comunicando com alguém de outra cultura, é importante conhecer seu público para evitar interpretações erradas e até ofender a pessoa ou o grupo. Passe algum tempo estudando a língua e a cultura do seu público. Observe questões de cortesia, formalidade e palavras em inglês que podem ter significados negativos ou confusos na cultura do seu público. Isso é importante mesmo se você planeja comercializar um produto para um público diferente. De acordo com Marty Blalock, coordenador de comunicação profissional da Escola de Negócios da Universidade de Wisconsin, muitos produtos não conseguiram ser bem-sucedidos em mercados estrangeiros por causa de nomes que transmitiam algo a compradores em potencial. Por exemplo, os consumidores chilenos provavelmente não compraram a impressora “Roto” porque em espanhol essa palavra significa “quebrada”.

Ausência de linguagem corporal

Nas reuniões presenciais, a linguagem corporal pode nos dizer muito sobre nosso público. No entanto, quando a maior parte da comunicação no e-business é feita por meio da escrita ou, em alguns casos, de chamadas telefônicas, temos muito menos linguagem corporal para usar como guia. Para compensar essa ferramenta, é importante que os comunicadores de negócios aprendam o máximo possível sobre seus públicos-alvo. Antes de se comunicar com um novo contato, comece a aprender o máximo que puder sobre a pessoa, incluindo gostos, desgostos, área de especialização e hobbies. Você pode usar essas informações enquanto se comunica. Por exemplo, se você achar que uma pessoa com quem você deve sempre conversar via e-mail é um entusiasta de futebol, você pode usar analogias de futebol para explicar conceitos, não analogias de beisebol.

Benefícios

Conhecer seu público no mundo dos negócios eletrônicos pode não apenas ajudá-lo a se comunicar de maneira mais eficaz e evitar erros embaraçosos, mas também pode ajudar você a economizar dinheiro, ganhar mais dinheiro e avançar em sua carreira. De acordo com Blalock, as empresas gastam mais de US $ 3, 1 bilhões apenas escrevendo treinamento. O custo do treinamento em comunicação e o tratamento dos erros aumentariam significativamente esse número. Além disso, é mais provável que as pessoas de negócios que conseguem se comunicar efetivamente com clientes e clientes em potencial assinem essas contas. Finalmente, se você puder se comunicar bem em um mundo de e-business, é mais provável que você seja promovido, já que o e-business está se tornando mais central para o modo como muitas empresas operam.