A importância das saudações de varejo
Entrar em uma loja de varejo pode parecer uma experiência estrangeira para alguns clientes. Encontrar o caminho da sua loja ou procurar um funcionário para responder às perguntas pode ser intimidador. Em vez de caçar um trabalhador, algumas pessoas podem simplesmente sair sem falar com ninguém ou fazer uma compra. Agarrar as vendas desses clientes em potencial pode ser bem-sucedido se você treinar sua equipe para cumprimentar as pessoas ao entrar em seu estabelecimento e estar disponível durante a visita à sua loja.
Aumentar as vendas
Sua loja pode aumentar sua receita de vendas se seus funcionários receberem calorosamente os clientes na chegada. Seus funcionários devem reconhecer cada cliente imediatamente, mesmo que estejam ajudando outro cliente. Uma breve declaração, como "Olá, eu estarei bem com você", pode incentivar um cliente a permanecer até que um funcionário esteja livre para fornecer ajuda. Uma vez que o funcionário esteja disponível, ele deve abordar os novos clientes e perguntar se eles precisam de alguma ajuda. Estar bem informado sobre seus produtos, juntamente com um bom atendimento ao cliente, pode convencer um cliente a fazer uma compra.
Melhore os níveis de conforto
Cumprimentar um cliente ao entrar em sua loja abre as linhas de comunicação. Os clientes estão à vontade para fazer perguntas e receber informações sobre produtos. Isso oferece aos funcionários uma oportunidade de explicar os recursos do produto ou mostrar aos clientes onde eles podem encontrar um item. Quando os funcionários ficam ao alcance da voz, os clientes podem ser encorajados a falar sobre preocupações com a qualidade, a política de devolução da sua loja ou os níveis de estoque, se o item que estão procurando estiver esgotado. Sem estabelecer essa relação inicial com uma saudação, você corre o risco de a perspectiva sair sem as informações necessárias para fazer uma compra.
Repetir Negócios
Receber os clientes com uma saudação amigável pode levá-los a retornar à sua loja como clientes regulares. Os clientes às vezes se ligam a funcionários que os ajudaram no passado. Se os fregueses são ignorados quando entram na sua loja, a atmosfera desagradável percebida pode desencorajar as visitas de retorno. Por outro lado, um encontro positivo com sua equipe pode levar a "publicidade boca a boca" para parentes, amigos, conhecidos e talvez até mesmo através de sites de análise da Internet. O atendimento ao cliente começa com um funcionário cumprimentando na porta e constrói uma disposição para ajudar durante a experiência de compra.
Treinamento
Ao contratar um funcionário, treine-a na técnica adequada para cumprimentar um cliente. Torne obrigatório que sua equipe reconheça cada pessoa que entra em sua loja. Os funcionários devem olhar diretamente para o cliente, sorrir calorosamente e perguntar se podem ajudar. Se o patrono não tiver qualquer pergunta, seu recepcionista pode dizer: "Eu sou Jane e, se houver algo que eu possa ajudá-lo, por favor, não hesite em perguntar". Os membros da equipe devem verificar periodicamente ou verificar com os clientes para determinar se um funcionário é necessário para atividades, como alcançar um item, encontrar o tamanho certo ou oferecer informações mais detalhadas.