Habilidades importantes que um moderador do grupo de foco deve possuir

Grupos de foco consistem em cerca de seis a 12 pessoas do mercado de clientes-alvo de sua empresa. O objetivo da realização de uma reunião do grupo de foco é reunir informações pessoais diretas de clientes com grande interesse em seus produtos ou serviços. Como um grupo de foco é um ambiente de pesquisa dinâmico, as habilidades do moderador são fundamentais para obter dados valiosos e imparciais.

Habilidades de escuta eficazes

Um líder de grupo focal deve se afirmar verbalmente para guiar o grupo. No entanto, ele passa grande parte do tempo de reunião ouvindo as opiniões, sentimentos e idéias compartilhadas. Notas completas e organizadas são necessárias para compilar os insights sobre informações úteis de publicidade. Além disso, os líderes dos grupos focais começam com uma lista de perguntas, mas a natureza das ideias apresentadas suscita oportunidades para sondar questões de acompanhamento. O moderador deve ouvir bem para encontrar os momentos certos para as perguntas de acompanhamento.

Flexibilidade

Também devido à importância de acompanhar os pensamentos e sentimentos dos membros, um bom moderador precisa de uma atitude e mente flexíveis. Ele deve aceitar que os membros do grupo focal podem se desviar das respostas antecipadas ou padrões de pensamento em resposta às perguntas. Em alguns casos, o moderador não recebe sua lista de perguntas planejadas por causa da orientação dos pensamentos do cliente. Os participantes também podem ter demandas ou pedidos de água, lanches ou outros itens para tornar sua participação mais confortável.

Especialização Tópica

Embora a moderação de um grupo de foco seja uma habilidade definida por si só, um moderador precisa de especialização tópica para orientar a discussão e maximizar a experiência de pesquisa. Ele precisa da capacidade de entender a linguagem usada pelos clientes e interpretar as declarações relacionadas ao produto ou serviço. Além disso, o moderador precisa de algum nível de percepção do setor para fazer as perguntas corretas de acompanhamento.

Discernimento

Tal como acontece com outras técnicas de pesquisa, os grupos focais só produzem resultados confiáveis ​​e úteis se o moderador gerencia o processo de maneira objetiva e eficaz. Ele deve equilibrar os objetivos iniciais da marca ou empresa com a direção do feedback e a necessidade de perguntas investigativas. Além disso, o moderador precisa extrair os pensamentos e sentimentos de todos os participantes e proteger contra o pensamento de grupo. Grupos focais às vezes têm participantes vocais que influenciam as percepções dos outros. O moderador encoraja expressões individuais, mantendo uma postura objetiva e facilitadora.