Música de fundo é boa para os negócios?

Entre em praticamente qualquer loja e você provavelmente ouvirá música tocando em segundo plano. Para empresas menores, pode ser mais para o divertimento da equipe, mas muitas vezes a música é uma parte deliberadamente selecionada da experiência do comprador. Devido à variedade de gêneros na música e ao ritmo de cada música tocada, a música de fundo pode ter efeitos variados dependendo de como ela é usada.

A experiência do comprador

Os varejistas tendem a se concentrar na experiência total dos compradores para atrair e manter clientes em suas lojas. Eles examinam o estímulo atmosférico para entender o impacto sobre funcionários e clientes. Estimulação atmosférica é categorizada em áreas de foco como o exterior da loja, o interior geral, layout de loja, decoração de interiores e variáveis ​​humanas, como características de cliente e empregado. A música, que é classificada como interior geral, alimenta a experiência do funcionário e do cliente. Para o empregado, a música influencia o humor, o esforço, o comprometimento e a atitude. Para o cliente, a música influencia o tempo na loja, o comportamento de compra, a satisfação e o prazer.

Efeitos no comportamento

Em um artigo publicado no Journal of Retailing and Consumer Services, os pesquisadores examinaram os efeitos da música no comportamento dos compradores em uma loja de eletrônicos domésticos. Os homens tendem a se envolver mais quando a música é tocada em um ritmo acelerado. As mulheres, enquanto isso, estão mais envolvidas quando a música não está tocando ou tocando em um ritmo lento. A música teve um impacto significativo na quantidade de tempo que ambos os sexos ficaram na loja e na quantidade de dinheiro que gastaram. Quando a música está tocando, os compradores tendem a olhar mais e gastar mais.

Envolvendo o comprador

Em seu livro, "Por que compramos: a ciência das compras", Paco Underhill explica como os varejistas usam as compras para mover os clientes pela loja e influenciar o comportamento de compra. Embora haja benefícios em usar a música para fazer compras, as lojas também enfrentam desafios. Selecionar a música certa para atrair os compradores é importante, mas difícil de realizar, porque nem todos os gostos musicais são os mesmos. Ele também observa que enquanto tempo e gênero desempenham um papel na lealdade dos compradores, ainda há uma correlação que indica que qualquer música tem um grau maior de influenciar o consumidor sobre outro.

Preocupações Legais

Embora a música de fundo tenha um benefício para uma empresa e seus funcionários, é importante que as empresas estejam em conformidade com a lei de direitos autorais. De acordo com o Better Business Bureau, as três principais organizações responsáveis ​​pelo licenciamento de direitos de performance para música são ASCAP, BMI e SESAC. As empresas que escolhem tocar música publicamente devem se registrar com essas organizações ou selecionar um serviço de música como SiruisXM, Muzak ou DMX. Frequentemente, esses serviços incorporam taxas às agências de licenciamento em seu preço de serviço.

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