Principais Indicadores de Desempenho do Setor de Consultoria de Gestão

Se você estabelecer e monitorar os principais indicadores de desempenho para o seu negócio de consultoria de gerenciamento, poderá identificar quais atividades melhoram o desempenho. Os KPIs fornecem um feedback instantâneo sobre o desempenho do seu negócio em relação às metas que você definiu. Se você observar uma melhora significativa nos KPIs após concluir um determinado tipo de contrato ou fazer seu trabalho de uma determinada maneira, fazer mais desse tipo de trabalho dessa maneira melhorará o desempenho geral de sua empresa.

Objetivos

Antes de usar os KPIs para avaliar seu desempenho, você precisa identificar as metas para as quais o seu negócio de consultoria de gestão está trabalhando. Suas metas ajudam você a selecionar KPIs relevantes das centenas de variáveis ​​que medem o desempenho de sua empresa. Você pode estar tentando aumentar a lucratividade, expandir seus negócios, melhorar a qualidade de sua equipe ou obter melhores resultados para seus clientes. As metas escolhidas determinarão quais indicadores de desempenho são fundamentais para sua empresa.

Escolhendo KPIs

Os possíveis KPIs financeiros para uma empresa de consultoria de gestão incluem margens de lucro, receita, pedidos em mãos, pedidos recebidos e faturamento por cliente. Os KPIs relacionados ao desempenho da consultoria incluem satisfação do cliente, número de novos clientes e número de clientes repetidos. Os KPIs relacionados às qualificações da equipe podem ser o número de horas de treinamento, o número de funcionários recebendo treinamento e a porcentagem do orçamento gasto em treinamento. Você precisa escolher esses KPIs diretamente relacionados aos seus objetivos. Embora você possa acompanhar muitas outras variáveis, as alterações nelas não serão relevantes para o que você está tentando fazer com sua empresa. Os KPIs escolhidos são a variável que permite tomar decisões que ajudam a melhorar o desempenho da empresa.

Definindo KPIs

Você tem que definir seus KPIs de uma maneira que imediatamente lhe diga o quão bem você está indo. A satisfação do cliente é uma variável de KPI em potencial, mas você precisa defini-la de uma maneira que expresse claramente o desempenho. Se você estiver baseando a satisfação do cliente em pesquisas com pontuações baixas a altas de 1 a 10, poderá medir seu KPI avaliando as pontuações médias para satisfação geral do cliente ou porcentagem de clientes com uma pontuação acima de 8 para número de clientes satisfeitos. O montante ou a porcentagem do lucro é um bom KPI, mas ainda melhor é o aumento percentual em relação ao ano anterior. Você precisa definir seus KPIs de uma maneira que seja relevante para o que você está tentando alcançar.

KPIs de rastreamento

Depois de identificar e implementar KPIs claramente definidos relacionados aos seus objetivos, você pode rastreá-los para mostrar quais ações, decisões e atividades contribuem positivamente para o desempenho de sua empresa. Depois de concluir uma atividade, você pode verificar seus KPIs para ver qual efeito ela teve. Quando você toma uma decisão, os KPIs lhe dão feedback. Os KPIs fornecem uma indicação do que você deve fazer com o seu negócio de consultoria de gestão e o que é contraproducente. Ao prosseguir, você aprenderá a melhorar indiretamente os KPIs e com eles o desempenho de sua empresa.