O Kindle não liga

Se o seu Kindle não ligar, você perderá todas as suas importantes revistas de negócios, blogs, jornais e livros. Pode haver um problema com a bateria do seu Kindle ou com o adaptador AC. O Kindle também pode ser congelado em um estado em branco que lhe dá a aparência de estar desligado. Se você não conseguir resolver o problema por meio de solução de problemas, seu dispositivo ainda pode estar na garantia. A Amazon sugere contatá-lo quando surgirem problemas com o seu Kindle que você não consegue resolver sozinho.

Problemas de cobrança

Ao carregar seu Kindle, verifique se a luz de carga do Kindle - localizada pelo botão liga / desliga - brilha em amarelo, a cor normal de carga. A luz fica verde quando o carregamento é concluído. Se a bateria do seu Kindle não estiver carregando, o dispositivo não ligará. A Amazon sugere primeiro tentar carregar o dispositivo usando uma tomada de parede diferente. Se a luz de carregamento não acender usando várias tomadas, a Amazon alerta que o adaptador AC do Kindle precisa ser substituído. Se o seu Kindle estiver sob garantia, a Amazon poderá cobrir o preço de um novo adaptador. Você também pode carregar seu Kindle e-reader com seu computador usando o cabo USB que acompanha o dispositivo. Se o carregamento funcionar via computador, você provavelmente tem um problema com o adaptador AC do Kindle.

Tela congelada

Seu Kindle pode estar ligado, mas congelado em uma página em branco, dando ao dispositivo a aparência de estar desligado. Quando o Kindle está congelado, a Amazon sugere uma reinicialização manual. Deslize e segure o controle deslizante de potência do Kindle por 20 segundos para redefinir seu Kindle. Se funcionar, você verá a tela de carregamento típica de um Kindle enquanto estiver ligando. Se a redefinição não resolver o problema, a Amazon sugere que você carregue o Kindle antes de tentar redefinir o dispositivo novamente.

Tablet Kindle Fire

Embora o Kindle Fire seja um tablet e não um Kindle e-reader, a maioria das dicas de solução de problemas é a mesma. Por exemplo, a Amazon sugere que você redefina seu Kindle Fire mantendo o botão liga / desliga por 20 segundos. No fogo, você deve pressionar o botão de energia novamente para ligar o tablet. A Amazon adverte contra o carregamento do seu Kindle Fire com um adaptador de energia estrangeira, instruindo apenas a usar o que veio com o dispositivo. Ao contrário do e-reader, você não pode carregar o Fire pelo seu computador. As mesmas informações de garantia se aplicam aos e-readers do Kindle e ao tablet Fire.

garantia

Os leitores eletrônicos do Kindle vêm com uma garantia limitada de um ano que pode cobrir o seu problema. Se o seu problema for causado por um defeito de fabricação ou hardware, a Amazon consertará ou substituirá o seu Kindle ou reembolsará seu dinheiro. A Amazon não se responsabilizará pelos danos causados ​​pelo usuário, portanto, se você deixar o Kindle para causar o problema, estará sem sorte. Verifique a garantia do seu dispositivo para termos e detalhes completos para ver se você está coberto. Para o Kindle Paperwhite e o tablet Fire, talvez seja necessário entrar em contato com uma filial especial da Amazon a respeito do seu problema (consulte Recursos).

Entre em contato com a Amazon

A opção final é entrar em contato com a Amazon sobre o Kindle danificado (consulte Recursos). O processo tem opções específicas do Kindle para ajudar a equipe de suporte da Amazon a entender seu problema antes do contato. Dependendo do problema, eles oferecem suporte via e-mail, telefone ou chat. Embora eles provavelmente não substituam um Kindle danificado fora do período de garantia, eles podem oferecer novos insights que os artigos de suporte do site não oferecem. No mínimo, você saberá se eles vão ajudá-lo com o Kindle danificado ou não.