Liderança vs. Resolução de Conflito

A liderança envolve definir e comunicar a visão e a missão de longo prazo de uma organização, enquanto a resolução de conflitos geralmente lida com a situação em questão. Ao articular o que você deseja realizar, fornecendo suporte para subordinados talentosos, superando obstáculos, explorando oportunidades, exigindo excelência, comportando-se com ética, você é um bom exemplo para sua organização. Um líder eficaz constrói equipes que funcionam bem juntas. Como líder, você facilita a resolução de conflitos que distraem os membros da equipe, diminuem a produtividade, destroem a motivação e causam frustração e raiva. Você também reconhece que alguns conflitos são naturais e necessários para produzir soluções inovadoras para os problemas, incentivar a comunicação significativa entre os membros da equipe e levar a esclarecimentos e cooperação. Usando o Instrumento de Modo de Conflito Thomas-Kilmann, desenvolvido na década de 1970 pelos especialistas em resolução de conflitos Kenneth W. Thomas e Ralph H. Kilmann, é possível identificar a melhor maneira de lidar com conflitos em sua organização.

Competitivo

Os líderes usam sua posição, experiência ou capacidade de persuasão para exercer controle sobre seus subordinados. Em uma situação de emergência, quando uma decisão precisa ser tomada rapidamente, você normalmente usa o estilo de liderança autocrático para resolver o problema. Em uma base contínua, no entanto, para evitar que o conflito se infiltre na organização, os líderes de equipe eficazes reservam um tempo para coletar informações dos subordinados e se abstêm de se comportar como se as decisões representassem uma vitória ou perda para os subordinados.

Colaborativo

Ao usar o estilo de liderança participativa, você promove um ambiente de cooperação e colaboração que normalmente permite que os funcionários funcionem efetivamente como uma equipe. Um líder eficaz diagnostica rapidamente problemas que prejudicam a produtividade da equipe, toma medidas corretivas imediatas para resolver divergências e ajuda os membros da equipe a desenvolver as habilidades necessárias para resolver conflitos por conta própria, sem intervenção da administração.

Comprometimento

Ao comprometer, ambos os lados em um conflito desistem de algo para obter um acordo. Líderes eficazes incentivam os membros da equipe a aceitar concessões quando necessário para manter um nível de produtividade em vez de continuar debatendo ou argumentando. Eles ajudam os membros da equipe a superar conflitos interpessoais e promover a aceitação de outras culturas e experiências no local de trabalho.

Acomodando

Para atender às necessidades da equipe, um membro da equipe pode renunciar a sua posição. Quando as apostas são baixas, acomodar as necessidades dos outros pode promover a harmonia e promover um ambiente de trabalho produtivo. Entretanto, conflitos de longo prazo podem surgir se indivíduos mais agressivos tirarem proveito de membros da equipe que não agem de forma assertiva. Líderes eficazes monitoram o ambiente de sua equipe e fornecem treinamento e orientação aos membros, o que permite que eles funcionem produtivamente juntos, sem operar às custas dos outros.

Evitando

Quando um conflito envolve uma decisão controversa ou impopular, resista à tentação de ignorá-lo ou evitá-lo. Ao definir a causa-raiz do problema, incentivar a escuta ativa, negociar uma resolução e lembrar os participantes de perdoar uns aos outros quando o conflito terminar, você poderá criar uma equipe produtiva. No entanto, os líderes eficazes também reconhecem que delegar a resolução de conflitos a terceiros, como facilitador ou mediador, pode ser eficaz em situações em que as emoções permanecem altas mesmo após longas discussões.

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