Implicações legais de um estorno na política de não reembolso

Muitos consumidores supõem que uma compra feita com cartão de crédito garante o direito de devolver um produto. No entanto, como proprietário de uma pequena empresa, você tem o direito de definir sua própria política de reembolso. Se você não tiver uma política de reembolso, poderá se deparar com um cliente que solicita que a empresa de cartão de crédito realize um estorno. Este é o processo de recuperar o dinheiro de você e dar crédito ao cliente.

Uma política de reembolso publicada e publicada

Publicar sua política de não-reembolso impedirá devoluções não autorizadas. Poste-o onde os clientes podem visualizá-lo em seu local de trabalho ou em seu website. Você também deve incluir uma versão impressa em faturas e recibos de vendas. Ao tomar essas ações, você pode demonstrar que tomou medidas para que os clientes saibam que você não oferece reembolso depois que as compras foram feitas.

Primeira tentativa de estorno

Se o cliente tentar remover a cobrança de um cartão de crédito, o banco do cartão de crédito do cliente emitirá um estorno com evidências de suporte fornecidas pelo cliente. Seu banco irá notificá-lo sobre a disputa e você terá a oportunidade de contestá-lo com sua própria documentação. Você não precisa oferecer um reembolso e tem o direito de aplicar a política de não reembolso, apesar da insistência da empresa emissora do cartão de crédito.

Segunda tentativa de estorno

O banco do cliente notificará o cliente do seu desafio para a disputa. O cliente tem mais uma oportunidade de iniciar um estorno. Você pode se defender contra esse estorno com qualquer informação adicional que possa ter. Você não é obrigado a reembolsar as cobranças durante a segunda tentativa de estorno, a menos que seu banco considere que o cliente ofereceu provas convincentes.

Deturpação

Problemas legais podem surgir para você se o produto foi deturpado. Se um cliente produzir uma descrição do produto no qual você faz reivindicações que não atendem às características reais do produto, você pode ser acusado de fraude. Da mesma forma, se o produto estiver danificado, as leis estaduais podem exigir que você honre uma solicitação de reembolso. Você também pode encontrar dificuldades legais se sua política de não reembolso não foi publicada no momento da compra. Você não pode instituir uma política de não reembolso depois que um cliente tiver comprado algo. A empresa de cartão de crédito honrará a solicitação de estorno do cliente se o cliente apresentar documentação comprovando que você não tinha a política de reembolso em vigor quando a transação ocorreu.