Lista de objetivos no redesenho de processos de negócios
Proprietários de pequenas empresas geralmente acham que, à medida que seus negócios mudam e crescem, os processos de negócios também exigem mudanças. Isso pode ser especialmente verdadeiro em pequenas empresas que inicialmente dependem de processos de negócios manuais. Por exemplo, um sistema manual de contabilidade, estoque ou folha de pagamento que funcionou bem quando o negócio era menor pode facilmente se tornar um obstáculo ao crescimento. O redesenho dos processos de negócios é uma revisão radical dos processos de negócios manuais usando a tecnologia como base para a mudança.
Sobre o redesenho do processo de negócios
Os autores Michael Hammer e James Champy inicialmente apresentaram o conceito de redesenho de processos de negócios, também conhecido como reengenharia de processos de negócios, em seu livro “Reengineering the Corporation”. Os sete princípios de reengenharia delineados no livro trabalham para agilizar os processos de negócios, melhorando significativamente sua qualidade e eficiência e, ao mesmo tempo, reduzir os custos do processo de negócios. Embora as ideias delineadas no livro sejam voltadas mais para grandes corporações do que para pequenas empresas, elas podem ser adotadas para qualquer pequena empresa que esteja experimentando ou considerando crescimento.
Lista antecipada de objetivos
Os objetivos apresentados originalmente por Hammer e Champy defendiam uma reorganização radical e completa dos processos de negócios existentes. A ideia era que os projetos de fluxo de trabalho na maioria das grandes corporações eram baseados em expectativas desatualizadas sobre o uso de tecnologia, pessoas e metas de negócios desatualizadas. O primeiro objetivo era organizar o processo de negócios em torno de resultados, em vez de tarefas. A segunda foi identificar e priorizar cada processo em ordem de urgência de redesenho. O terceiro foi integrar o processamento de informações baseadas em tecnologia aos fluxos de trabalho de negócios. A quarta era tratar recursos geograficamente dispersos como se estivessem em um local central. A quinta era vincular as atividades dentro do fluxo de trabalho em vez de completar cada atividade e, então, integrar os resultados. O sexto era incorporar controles internos nos processos de negócios que protegessem as informações e, ao mesmo tempo, permitir que os funcionários de nível inferior tomassem decisões sobre o processo. O sétimo e último objetivo era capturar informações apenas uma vez e na sua origem.
A queda do redesenho do processo de negócios
Em meados dos anos 90, o BPR tornou-se associado ao downsizing corporativo. A razão para isso, de acordo com Hammer, foi “falta de compromisso de gestão sustentada e liderança, escopo e expectativas irreais e resistência à mudança.” Apesar disso, como Bryan Carey do Seis Sigma ressalta, ao aplicar o BPR pode levar ao downsizing, não é na realidade um objetivo de BPR. Em vez disso, o objetivo geral é revisar os processos de negócios para melhor atender às necessidades do cliente e, no processo, aumentar a previsibilidade de um resultado do processo de negócios.
Um novo modelo de redesenho
Um novo modelo de redesenho de processos de negócios apresentado em um estudo de caso de 2010, intitulado “Redesenho de Processos de Negócios Baseados em Objetivos em Planejamento Financeiro - Um Estudo de Caso”, lista sete objetivos redesenhados. Proprietários de pequenas empresas podem achar útil considerar ambos em um redesenho de processos de negócios. O primeiro objetivo concentra-se em reduzir o contato com clientes e terceiros necessários para concluir um processo de negócios. O segundo e o terceiro enfocam a simplificação dos processos de negócios, eliminando tarefas manuais e desnecessárias por meio de tecnologia e automação. A quarta é melhorar os fluxos de trabalho de processos de negócios, integrando processos de negócios individuais sempre que a integração for possível. A quinta é otimizar os processos baseados em tecnologia para reduzir o tempo de espera e de configuração. O sexto e o sétimo objetivos se concentram no uso da tecnologia para aumentar a qualidade e a integridade dos dados do processo de negócios.