Lista de serviços de valor agregado
Serviços de valor agregado são benefícios adicionais que os consumidores podem receber quando compram um produto ou serviço. São "complementos" que podem ajudar muito a construir a boa vontade, se forem gratuitos, ou podem aumentar significativamente a receita, se oferecida por um preço com desconto para os clientes. Conhecer alguns serviços comuns de valor agregado pode ajudá-lo a melhorar os benefícios que você oferece aos clientes e a obter melhores negócios ao comprar para sua empresa.
Treinamento
Uma das chaves para maximizar as vendas repetidas é garantir que seus clientes obtenham todos os benefícios de seu produto ou serviço quando usá-lo. Além de fornecer instruções e informações impressas em seu site, ofereça treinamento no local para os funcionários de seus grandes clientes ou forneça seminários ou workshops que vários clientes possam participar. Outra possibilidade é oferecer seminários baseados na web ou videoconferências. Dependendo de como sua base de clientes é cativa, você pode cobrar pelo treinamento, mas a cobrança deve ser percebida como um desconto para que ela funcione efetivamente como um serviço de valor agregado.
Complementos de telefonia
O conceito de serviço de valor agregado é uma técnica essencial de upselling na indústria de telefonia. Além dos serviços telefônicos padrão, como correio de voz e botões de espera, as operadoras de telefonia cobram taxas mensais por uma variedade de opções que expandem suas capacidades de telefonia. Estes incluem teleconferência, música de espera, várias mensagens de correio de voz, encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas, não perturbe, e identificador de chamadas.
Informação Grátis
Para ajudar seus clientes a melhorar seus negócios além do uso de seu produto ou serviço, forneça um boletim informativo que os mantenha atualizados sobre as tendências de seu mercado. Como especialista em sua área, sua empresa pode ter valiosos conhecimentos em vendas, marketing, distribuição, impostos, informações demográficas do consumidor e precificação que podem beneficiar seu cliente. Para oferecer um boletim informativo gratuito exclusivo para clientes ou clientes, você pode colocá-lo em uma área protegida por senha do seu site ou enviá-lo por e-mail para eles. Um boletim impresso que você envia se destaca das muitas mensagens eletrônicas que as pessoas recebem todos os dias. Inclua recomendações que estabeleçam e mantenham seu status como um parceiro experiente e valioso, como dicas do setor, estudos de caso sobre os sucessos de seus clientes e sugestões para usar seu produto ou serviço de maneiras diferentes.
Serviço ao cliente
Uma vez que os clientes compram seu produto ou serviço, isso não significa que você está acabado com eles. Quanto mais contato eles tiverem com você, mais chances eles terão de comprar novamente. Ofereça um número gratuito, endereço de e-mail de atendimento ao cliente ou função de bate-papo em seu website, ou até mesmo forneça um representante de atendimento ao cliente dedicado para garantir que eles possam entrar em contato rapidamente quando precisarem de ajuda. Exigir que seus vendedores entrem em contato com seus clientes regularmente para ver se eles precisam de ajuda, conselhos ou sugestões. Diga-lhes para não venderem durante estas conversas, mas para demonstrar que são verdadeiros parceiros, prestando um excelente serviço e apoio após a venda.
Garantias
Apoiar seu produto com uma garantia ajuda a reduzir clientes perdidos quando seu produto ou serviço não é entregue corretamente. Não se pode esperar que o que você vende dure para sempre, mas ficar por trás dele por um longo período demonstra que você acredita que vende um produto superior e de alta qualidade. Garantias também podem aumentar sua receita. Oferecer uma garantia gratuita com o seu produto por um tempo limitado, oferecendo aos clientes a chance de estender a garantia por uma taxa, pode ser muito lucrativo se você vender um produto com uma baixa taxa de defeitos.