Treinamento e Equipe em um Call Center
Os call centers representam uma variedade de empresas, desde a televisão por cabo até a televisão por satélite, passando por telefones celulares, catálogos e cartões de crédito. Os call centers de saída contratam funcionários que tentam vender um produto ou serviço por telefone, geralmente discando clientes que pertencem a uma lista pré-selecionada. Enquanto isso, os funcionários dos centros de entrada recebem chamadas e respondem a consultas de clientes, geralmente relacionadas a problemas técnicos ou faturamento. Os funcionários do call center são frequentemente chamados de representantes de atendimento ao cliente, ou CSRs.
Seja treinado. Independentemente do tipo de call center, os funcionários devem ser devidamente treinados agora apenas sobre como fazer ou fazer chamadas, mas como usar o equipamento associado ao processo. Geralmente, isso consiste em um computador que rastreia as informações do cliente, como nome, endereço e número de telefone, além de um fone de ouvido usado para se comunicar com os clientes. A maioria dos call centers consistem de alguns dias a várias semanas de treinamento remunerado para seus representantes de atendimento ao cliente. Além de aprender a usar o equipamento, os funcionários aprendem vários discursos de vendas, bem como a história e a missão geral da empresa.
Contrate trabalhadores. Não há diretrizes definidas para trabalhar em um call center. Quase todos exigem que seus funcionários possuam um diploma do ensino médio. A maioria dos call centers também favorecem candidatos com habilidades decentes de digitação, matemática e gramática, bem como aqueles que exibem profissionalismo, uma sólida ética de trabalho e uma atitude positiva. Aqueles que avançam para cargos de supervisão, como um instrutor ou gerente de garantia de qualidade, geralmente demonstram fortes habilidades de liderança e um histórico bem-sucedido de ajudar ou fazer vendas para os chamadores durante o trabalho.
Encontre um emprego. Espera-se que as oportunidades nos call centers sejam abundantes pelo menos até a próxima década, possivelmente além. De acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, os empregos para representantes de atendimento ao cliente, como aqueles empregados por call centers, estão projetados para aumentar em 18 por cento até 2018. Embora esses números não são específicos para os trabalhadores do call center, pode ser seguramente assumido suas perspectivas crescerão a uma taxa similar.
Saiba mais sobre ganhos. Trabalhadores de call center geralmente recebem um salário base, juntamente com uma comissão e bônus baseados no desempenho. Então, em alguns casos, o quanto eles ganham é pelo menos parcialmente para eles. De acordo com o BLS, os representantes de atendimento ao cliente fizeram um salário médio de US $ 14, 36 em maio de 2008. Enquanto isso, PayScale.com estimava que os funcionários do call center chegavam a quase US $ 12 a mais de US $ 17 por hora em junho de 2010.
Informações salariais de 2016 para representantes de atendimento ao cliente
Os representantes de atendimento ao cliente obtiveram um salário médio anual de US $ 32.300 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os representantes de atendimento ao cliente obtiveram um salário percentil de US $ 25.520, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 41.430, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 2.784.500 pessoas estavam empregadas nos EUA como representantes de atendimento ao cliente.