O que medir para métricas de negócios

Os proprietários de empresas têm mais números na ponta dos dedos do que nunca, mas mais informações nem sempre equivalem a melhores informações. Insights - descobertas acionáveis, baseadas em dados, que têm impacto sobre sua linha de fundo - são mais difíceis de adquirir. Ao medir métricas de negócios, concentre-se em fatos e números que ofereçam uma visão de como sua empresa está indo agora e o que ela pode esperar, em vez de números mais gerais menos relevantes para suas operações.

Planeje primeiro

Você quer avaliar quão bem sua empresa está progredindo? O primeiro passo é estabelecer metas estratégicas. Pergunte a si mesmo onde você quer estar nos próximos três a cinco anos. Depois disso, concentre-se no próximo ano e estabeleça metas operacionais de curto prazo que se alinhem aos seus planos de longo prazo. Dessa forma, você garante que suas métricas indiquem o progresso que sua empresa está fazendo em relação a suas metas.

Métricas de desempenho de negócios

Qualquer programa de software pronto para uso pode dar a você o valor de um disco rígido de indicadores para rastrear, para que você saiba todos os detalhes de sua linha de fundo. Isso é ótimo, mas não fique tão atolado na planilha que você perde as métricas que importam. Por exemplo, o fluxo de caixa das operações é, frequentemente, uma métrica importante a ser medida, pois informa como você está gerando a partir de seu core business em oposição a financiamento ou investimentos. Dependendo do seu negócio, a taxa de turnos de estoque, o aumento de pedidos pendentes e recebíveis versus o crescimento das vendas também podem ser críticos.

Processo

Poucas empresas obtêm lucros tão enormes que podem ignorar a tarefa de tornar as operações mais eficientes. Compare como sua equipe está fazendo uma medida absoluta ao longo do tempo e em relação às normas do setor. Operações de manufatura, vendas, suporte ... se houver algum deslizamento, certifique-se de saber rapidamente para investigar a causa, se necessário. Veja também seus custos indiretos para ver se eles estão aumentando e podem ser reduzidos.

Marketing

Durante anos, os programas de marketing foram medidos por números que são em grande parte superficiais. Uma campanha que leva as pessoas a se inscreverem para uma lista de discussão ou “curtirem” você no Facebook pode aumentar seu público potencial, mas se essas pessoas não forem convertidas em clientes pagantes, o esforço é apenas um projeto de vaidade. Pense fora da caixa tradicional, medindo não apenas o custo de aquisição do cliente, mas seu marketing originou a porcentagem do cliente e o percentual de marketing influenciado pelo cliente. Isso permitirá que você saiba quantos dos seus clientes chegaram ao caixa, por causa de cada campanha de marketing, uma medida de ROI que significa alguma coisa.

Cliente

Pesquisas de satisfação do cliente são onipresentes nos dias de hoje, e parece que nenhuma transação está completa sem uma chamada de acompanhamento ou e-mail pedindo uma classificação sobre como a empresa fez. Não se esqueça, no entanto, que o objetivo desses esforços não é pontuar alto, implorando aos clientes que respondam gentilmente, mas para ter certeza de que você está fazendo o suficiente para fazer esse cliente voltar novamente. As métricas que medem a fidelidade e a retenção do cliente são uma avaliação muito melhor de como você está atendendo ao público.