Comunicação Administrativa em Negócios
A comunicação é uma habilidade empresarial essencial que engloba leitura, audição, fala e escrita. Comunicações administrativas envolvem escrever correspondência comercial, como memorandos, avisos, relatórios e cartas, falando em reuniões e apresentações e ouvindo todos os níveis de funcionários, colegas de trabalho e superiores para ser produtivo e eficaz em sua posição. A qualidade das comunicações influencia os negócios em muitas áreas, incluindo relações de trabalho, eficácia de vendas e percepções de liderança.
Objetivos de Comunicação no Negócio
Os quatro objetivos básicos da comunicação empresarial são a compreensão do receptor, a resposta do receptor, um relacionamento favorável e boa vontade organizacional. As mensagens devem estar claras para que o receptor entenda o que o emissor está comunicando e é solicitado a responder adequadamente. Os remetentes têm a responsabilidade de construir relacionamentos favoráveis e boa vontade para suas empresas por meio de comunicações profissionais positivas.
Padrões de Comunicação Empresarial
Existem vários padrões de comunicação empresarial que refletem sua estrutura e propósito. Por exemplo, as comunicações internas fluem para cima, para baixo ou horizontalmente entre os remetentes e receptores. Exemplos de comunicações que fluem para cima são relatórios e propostas. Comunicações que fluem para baixo são políticas e diretivas. Fluxo de comunicação horizontal entre grupos de trabalho ou indivíduos que precisam compartilhar informações ou esforços. Outros padrões nas comunicações comerciais administrativas são formais e informais e escritos e verbais.
Processo de comunicação
Tanto o remetente quanto o destinatário têm papéis importantes no processo de comunicação, mas o remetente tem mais responsabilidade para garantir que a comunicação seja bem-sucedida. As comunicações escritas e verbais fluem por vários canais, e os remetentes devem usar os canais mais apropriados para o público específico, para obter melhores resultados. Por exemplo, um anúncio de uma nova política deve estar em um memorando formal para estabelecer um registro permanente, e um anúncio dos três principais vendedores poderia ser feito em uma reunião de vendas e depois colocado no boletim da empresa.
Barreiras à comunicação empresarial
Comunicações comerciais cuidadosamente preparadas podem falhar se as barreiras não forem consideradas e eliminadas. Barreiras podem ocorrer durante qualquer parte do processo de comunicação. As barreiras comuns a comunicações bem-sucedidas incluem a má escolha de palavras ou a gramática, ortografia e pontuação incorretas que tornam a mensagem pouco clara ou os receptores detectam implicações e inferências e, possivelmente, interpretam mal o significado. Outras barreiras de comunicação mais sutis incluem a falta de interesse dos receptores, a dificuldade de linguagem e o preconceito.