Aplicação da Teoria de Sistemas em Organizações Empresariais

A teoria de sistemas não era originalmente uma teoria de negócios. De fato, a teoria dos sistemas foi proposta na década de 1940 pelo biólogo Ludwig von Bertalanffy, dizem Francis Heylighen e Cliff Joslyn em seu artigo, "What is Systems Theory", publicado na Principia Cybernetica. Heylighen e Joslyn nota:

"(Von Bertalanffy) enfatizou que os sistemas reais estão abertos e interagem com seus ambientes e que eles podem adquirir propriedades qualitativamente novas através da emergência, resultando em evolução contínua. Ao invés de reduzir uma entidade ... às propriedades de suas partes ou elementos ... a teoria dos sistemas enfoca o arranjo e as relações entre as partes que os conectam em um todo. Essa organização particular determina um sistema, que é independente da substância concreta dos elementos ".

Essa é uma maneira elegante de dizer que um sistema, por definição, interage com seu ambiente. Na biologia, isso pode significar que o sistema (as células ou órgãos) interage com o ambiente (como o corpo humano).

Nos negócios, uma teoria de organização do sistema refere-se ao modo como, por exemplo, uma parte de uma empresa ou organização interage com a organização como um todo, ou mesmo com o mercado ou a indústria como um todo. Embora a teoria tenha começado em biologia, a aplicação da teoria do sistema tem um papel profundo nos negócios. Em outras palavras, o uso atual da teoria do sistema nos negócios define uma maneira potencial de explicar o funcionamento de qualquer corporação ou organização.

O que é a teoria dos sistemas?

Como observado, a teoria de sistemas não é especificamente uma teoria relacionada apenas aos negócios. Como Heylighen e Joslyn explicaram, a teoria dos sistemas é:

"... o estudo transdisciplinar da organização abstrata de fenômenos, independente de sua substância, tipo ou escala espacial ou temporal da existência. Ele investiga tanto os princípios comuns a todas as entidades complexas quanto os modelos (geralmente matemáticos) que podem ser usados para descrevê-los. "

Ou, como o site Environment and Ecology explica, a teoria de sistemas é uma estrutura pela qual se pode investigar e / ou descrever qualquer grupo de objetos que trabalham juntos para produzir algum resultado. A teoria de sistemas pode envolver um único organismo, qualquer artefato eletromecânico ou informativo, uma sociedade ou - mais relevante aqui - uma organização, incluindo uma organização empresarial.

Por exemplo, a engenharia de sistemas, que faz parte da teoria de sistemas, considera as necessidades comerciais e técnicas de todos os clientes, com o objetivo de fornecer um produto de qualidade que atenda às necessidades do usuário, observam David Blockley e Patrick Godfrey em seu texto de 2017 "Fazendo isso de maneira diferente: sistemas para repensar a infraestrutura."

Qual é a abordagem de sistemas para a gestão?

Smriti Chand, em um artigo intitulado "Abordagem sistêmica do gerenciamento: definição, recursos e avaliação", diz que a aplicação da teoria do sistema pode ser usada para explicar uma abordagem específica ao gerenciamento. Chand explica que, no início dos anos 1960, surgiu uma abordagem de gerenciamento que era então conhecida como "abordagem sistêmica". Seus primeiros colaboradores incluíram Bertalanffy, Lawrence J. Henderson, WG Scott, Daniel Katz, Robert L. Kahn, W. Buckley e JD Thompson.

A teoria do sistema nos negócios, ou a abordagem sistêmica do gerenciamento, baseia-se na ideia de que "tudo está inter-relacionado e interdependente", diz Chand. Um sistema é composto de elementos relacionados e dependentes que, quando em interação, formam um todo unido, Chand diz, acrescentando que "um sistema é simplesmente um conjunto ou combinação de coisas ou partes formando um todo complexo".

Em seu livro de 2015, "Systems Thinking for Business: Capitalizar Estruturas Ocultas à Vista", Rich Jolly, Ph.D., oferece um exemplo da teoria do sistema para ilustrar como todas as coisas são interdependentes nos negócios, bem como o perigo de gestão, e para a empresa como um todo, de ignorar a teoria do sistema de organização.

Jolly dá o exemplo da People's Express, uma companhia aérea de baixo custo que prosperou no início dos anos 80. As viagens aéreas estavam aumentando exponencialmente na época, com muito mais passageiros voando em companhias aéreas comerciais do que em anos anteriores. A People's Express, ao oferecer passagens de baixo para cima, estava capturando grande parte do novo negócio de companhias aéreas.

A companhia aérea de baixo custo pôde fazer isso porque oferecia salários baixos aos funcionários, juntamente com ações da empresa como parte de sua remuneração. Isso funcionou muito bem no início dos anos 80. À medida que o setor de companhias aéreas crescia em ritmo tórrido, a People's Express capturou grande parte do novo negócio e as ações da empresa subiram rapidamente. Os funcionários da People's Express estavam bem satisfeitos com sua remuneração e prestavam um excelente atendimento ao cliente.

Mas como o crescimento do setor de aviação diminuiu em meados dos anos 80, o mesmo aconteceu com as ações da People's Express: o preço das ações da empresa começou a cair, juntamente com um rápido declínio no valor total da empresa, fazendo com que as ações dessem muito menos para os funcionários. Insatisfeitos e agora insuficientemente compensados, os funcionários começaram a prestar um serviço ruim. Os negócios da People's Express começaram a declinar e a empresa deixou de existir em 1987, quando foi adquirida pela Continental Airlines.

Jolly diz que a gerência da People's Express não conseguiu entender a aplicação da teoria do sistema. A administração não percebeu que a remuneração dos empregados e, na verdade, o destino de toda a empresa estava intrinsecamente relacionada ao valor do preço das ações, e o valor do preço das ações estava interligado ou relacionado à desaceleração do crescimento no setor aéreo. como um todo.

A gerência teria feito bem em estudar a teoria do sistema nos negócios, disse Jolly. Se a administração tivesse percebido que o preço das ações dos funcionários estava relacionado à desaceleração do crescimento do People's Express, que foi influenciado pela desaceleração do crescimento do setor como um todo, ele poderia ter aumentado lentamente a remuneração dos funcionários para compensar os funcionários à medida que os preços das ações diminuíssem. Como resultado desse descuido, o antigo People's Express não existe mais.

Qual é o significado da organização do sistema de computador?

Tal como acontece com a teoria do sistema de organização, a teoria também pode ser aplicada à organização do sistema de computador - assim como você faria quando considerasse as entradas, as entradas e saídas de uma organização. Segundo a Loyola Marymount University, Los Angeles, Departamento de Ciência da Computação:

"Um sistema de computador é composto de vários componentes. Os componentes podem ser hardware ou software. Como esses sistemas são tão complexos, os componentes são organizados em camadas."

Tal como acontece com a teoria do sistema nos negócios, a teoria dos sistemas também pode explicar o funcionamento de um sistema de computador. Você poderia dizer que o computador é composto de vários sistemas e que esses sistemas reagem e são interdependentes um do outro. De acordo com Sivarama P. Dandamudi em seu livro didático, "Introdução à programação da linguagem de montagem: para processadores Pentium e RISC", um sistema de computador:

... tem três componentes principais: uma unidade de processamento central (CPU) ou processador, uma unidade de memória e dispositivos de entrada / saída (E / S). Esses três componentes são interconectados por um barramento do sistema. O termo 'bus' é usado para representar um grupo de sinais elétricos ou os fios que transportam esses sinais. "

Assim como em uma organização da empresa, essas partes do computador são todas interdependentes entre si, assim como seu ambiente, neste caso, o computador. Se a CPU não estiver funcionando corretamente, os dispositivos de entrada / saída podem não funcionar. Se o mau funcionamento da unidade de memória, as outras partes do computador podem estar inutilizáveis.

Em essência, em uma teoria sistêmica de organização - se referindo a um órgão humano, a um negócio ou mesmo a um computador - todas as partes componentes devem funcionar em harmonia, já que todas são interdependentes. Em uma verdadeira teoria de organização do sistema, não há independência real; Todas as partes componentes são interdependentes com seu ambiente.