Benchmarking for Organizational Change

O benchmarking envolve o estabelecimento de medidas de desempenho usando dados comparativos sobre as principais operações e processos de negócios de empresas concorrentes e líderes dentro de um setor. A administração pode impulsionar a mudança organizacional usando insights obtidos de pesquisas de benchmark sobre as melhores práticas do setor, classificações financeiras e percepções do cliente. Objetivos de negócios significativos e medidas de desempenho baseadas nas necessidades do cliente e nas expectativas do mercado podem ajudar a empresa a acelerar sua taxa de mudança interna positiva.

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Desenvolva uma imagem clara do seu mercado alvo. Antes de iniciar a pesquisa de benchmark, é fundamental identificar os clientes-alvo em termos que definam suas necessidades específicas. Além de ser importante para o desenvolvimento de metas estratégicas de negócios, também restringe ou amplia as possíveis indústrias e concorrentes que se enquadram no escopo de sua pesquisa de referência.

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Identifique drivers de negócios, que existem para cada produto ou serviço oferecido por uma empresa. Estas são as coisas que a organização deve ser boa no que diz respeito ao produto ou serviço. Por exemplo, os impulsionadores de negócios consistentes são a capacidade de controlar os custos operacionais, diminuir os tempos de resposta dos pedidos e aumentar a conformidade. Os impulsionadores de negócios também podem ser vistos como as principais influências que afetam o crescimento de sua organização, como os fatores econômicos externos que alimentam a demanda.

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Acesse dados sobre o desempenho do concorrente e as melhores práticas do setor. Os dados da pesquisa de mercado estão disponíveis em fontes como agências governamentais, bancos de dados da Internet, publicações comerciais e de notícias e associações profissionais. Por exemplo, informações financeiras corporativas para empresas de capital aberto estão disponíveis on-line através do banco de dados EDGAR da US Securities and Exchange Commission. Além disso, o US Census Bureau cria relatórios industriais atuais mensais, trimestrais e anuais que medem a atividade dentro de vários setores do mercado.

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Compare o desempenho da sua empresa. Os dados de desempenho interno são provenientes de várias fontes. As demonstrações financeiras periódicas fornecem um registro das atividades financeiras de uma empresa que podem ser comparadas ao desempenho do benchmark do setor. Auditorias internas de processos de negócios e de produção medem o desempenho interno que pode ser comparado com dados de concorrentes obtidos de recursos como publicações comerciais. Além disso, assegure dados qualitativos sobre o desempenho e a qualidade de produtos e serviços diretamente dos clientes, usando grupos de foco, pesquisas e entrevistas.

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Use pesquisas de referência para instituir mudanças. O gerenciamento de mudanças é a capacidade de fazer a transição de funcionários, equipes e organizações de uma forma de operação para outra mais desejável. A pesquisa de referência pode ajudar a administração a instituir a mudança organizacional porque fornece justificativa para a mudança. Quando se deparam com dados de referência sólidos, as organizações podem optar por não mudar e correr o risco de se tornar obsoletas. Eles podem esperar até que a dinâmica do mercado os force a mudar, optando por tratar as deficiências de desempenho apenas quando atingirem estágios críticos. Alternativamente, a inteligência de negócios obtida por meio de pesquisas de referência pode promover mudanças internas e ajudar uma empresa a assumir o controle de seu destino.

Gorjeta

• Inclua a gerência e os membros da equipe como partes interessadas no processo de implementação.

Avisos

• Não procure benchmarking para ganhos de curto prazo.
• Esteja preparado para lidar com a resistência à mudança organizacional.