Viés na Comunicação Empresarial
Os locais de trabalho modernos celebram a diversidade, muitas vezes à custa de um aumento de atrito entre funcionários de diferentes raças, classes sociais ou classificação profissional. O viés na comunicação empresarial geralmente surge quando um membro da equipe filtra muito a linguagem por meio da experiência pessoal, sem levar em conta a percepção dos colegas ou dos clientes. Os gerentes podem ajudar a desenvolver funcionários, aproveitando o viés de comunicação para o benefício de suas equipes.
Tipos
Segundo os autores Mary Ellen Guffey e Richard Almonte, o preconceito se insinua na comunicação empresarial a partir de múltiplas fontes. Na maioria das falhas de comunicação no local de trabalho, o viés resulta de uma falta de tolerância para pontos de vista concorrentes. Um membro da equipe pode rejeitar uma opinião alternativa como idiota ou mal informada sem investigar completamente a natureza do desafio à sua própria maneira de pensar. Preconceitos geralmente surgem quando os funcionários deixam de considerar a perspectiva de audiências de origens alternativas.
Considerações
O viés na comunicação empresarial freqüentemente se correlaciona com o "pensamento de grupo", um processo no qual vários membros da equipe prosseguem com ações baseadas em suposições ou exageros. Produtos e serviços gerados a partir de uma comunicação altamente tendenciosa podem não conseguir se conectar com grandes audiências. Na melhor das hipóteses, essa saída de trabalho pode repercutir em audiências que compartilham visões de mundo semelhantes. Na pior das hipóteses, o preconceito e o pensamento de grupo podem alienar ou enraivecer grupos de diferentes raças, gêneros ou origens culturais.
Aviso
Poucas empresas de médio ou grande porte toleram preconceitos na comunicação empresarial, especialmente em uma época marcada por e-mails internos amplamente divulgados e processos abrangentes de descoberta legal. O viés que cruza a linha em uma linguagem racista ou sexista pode desencadear penalidades sob leis anti-discriminação na maior parte dos EUA. Uma comunicação altamente tendenciosa pode causar atrito entre os funcionários, levando a uma perda de confiança e trabalho em equipe.
Equívocos
No entanto, nem todas as formas de preconceito criam conseqüências negativas. O viés na comunicação empresarial pode ser aproveitado em benefício de uma empresa, se esse viés deriva da intenção positiva. Por exemplo, uma empresa com um viés de desenvolvimento profissional pode concentrar sua comunicação profissional em torno de perguntas poderosas. Da mesma forma, uma empresa com um viés de envolvimento da comunidade pode incentivar o diálogo freqüente com seus clientes e vizinhos.
Potencial
Os gerentes podem dar alguns passos críticos para ajudar a eliminar fontes negativas de parcialidade na comunicação empresarial. Primeiro, estabelecer expectativas claras sobre cortesia e tom profissional pode ajudar a eliminar a comunicação informal altamente tendenciosa. Segundo, exigir que os membros da equipe se concentrem em fatos e soluções pode impedir que os funcionários expressem opiniões limitadas. Por fim, a identificação de estereótipos, suposições e outras formas de linguagem tendenciosa pode ajudar os funcionários a reconhecer sua falha em aderir às melhores práticas de comunicação profissional.